添加终端用户

终端用户也称为客户，是通过与 Zendesk 互动并提交工单请求支持的人。无论您的终端用户使用哪个渠道请求支持，他们都必须有一个帐户。终端用户的帐户包含必填和可选信息。

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终端用户也称为客户，是通过与 Zendesk 互动并提交工单请求支持的人。无论您的终端用户使用哪个渠道请求支持，他们都必须有一个帐户。终端用户的帐户包含必填和可选信息。

添加终端用户的方法有多种：

• 终端用户可通过提交支持请求来添加自己。
• 专员可通过代表用户创建工单或在协作快捷对话中添加用户的电邮地址来添加用户。
• 专员可在Support中手动添加。
• 管理员可通过批量导入用户或使用 Zendesk API 导入用户一次性添加多个用户。

本文介绍了如何通过在Zendesk Support中创建新用户帐户来添加个人终端用户。

注意：专员必须有权访问所有工单才能创建或编辑终端用户。在 Enterprise 服务模式中，此权限由专员的自定义用户角色设置。

本文章包含以下主题：

• 添加终端用户
• 了解使用不存在的电邮地址的安全问题

相关文章：

• 管理终端用户设置
• 删除终端用户

添加终端用户

您可以通过在Zendesk Support中手动创建新用户帐户来添加个人终端用户。专员和管理员都可以执行此操作。例如，如果您正在为一名以前从未请求过支持且没有帐户的客户打电话，就可以使用此选项。您可创建用户帐户后，通过电邮进行跟进。

添加终端用户后，您还可以设置一些额外的用户注册设置，例如帮助中心的访问权限、电邮验证和支持请求设置。

添加终端用户

1. 在 Support中，单击侧栏中的客户 ()。

   或者，将鼠标悬停在顶部工具栏中的+添加标签上，然后选择用户。如果是这样，请跳到第 3 步。

2. 单击添加客户。

   

   如果您有客户列表附加功能，请导航到客户列表，单击所有客户，然后单击添加客户。

3. 输入用户的姓名和电邮。

   出于安全的原因，避免使用不存在的电邮地址。

4. 单击添加。
5. 用户的个人资料打开后，输入用户的其他信息。

   有关默认用户字段的信息，请参阅在Zendesk Support中查看终端用户的个人资料。

了解使用不存在的电邮地址的安全问题

避免添加电邮地址不可用或不存在的 Zendesk 帐户中的终端用户。 这会带来潜在的安全风险。如果随后注册了一个不存在的域名，则未经授权的个人可能开始接收发送到该地址的电邮，其中可能含有私密或个人数据。

如果您的工作流程需要一个不存在的电邮地址，请使用@example.com ，因为此域名普遍无法送达，不会造成问题。

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