创建组织

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创建和管理组织，以便对用户进行分组并简化支持运营。您可以根据电邮域名设置用户映射，将工单分配到特定的组，并建立共享组织以实现工单可见。此功能可让您有效地组织用户、自动执行工单分配，并控制对工单的访问，从而增强您团队的工作流程和客户支持功能。

位置：在 Support 中，单击侧栏中的组织 (

)。

组织通常是您终端用户的集合，但也可以包括专员。您的帐户首先需要创建一个与您的帐户同名并且包含所有用户的默认组织。

管理员和拥有权限的自定义用户角色专员可以创建和编辑组织。如何设置组织取决于您希望如何定义工作流程和组织用户。请参阅关于组织和组。

在 Team 服务模式中，用户只能属于一个组织。在所有其它服务模式中，用户最多可属于 300 个组织。当然，用户也可以不属于任何组织。

本文章涵盖以下主题：

创建组织
根据用户的电邮域名自动将其添加到组织
映射组到组织
为终端用户设置共享组织

管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以创建组织。

以下视频概述了如何创建组织：

创建组织 [1:01]

创建组织

在 Support 中，单击侧栏中的组织 (）。
单击添加组织。也可以将鼠标悬停在顶部工具栏中的 +添加标签上，然后选择组织。
为组织输入唯一的名称。

注意：请勿在组织名称中包含竖线字符 (|)，否则将无法创建组织。
如果您想设置用户映射，请在域名中输入一个或多个电邮域名，以空格分隔（例如 organization1.com organization2.com）。
使用用户映射，来自指定电邮域名的用户在第一次提交请求或注册时会自动添加到此组织。如果您添加的域已映射到另一个组织，则用户将按字母顺序映射到第一个组织。
单击保存。
您可以在单击保存后添加更多信息。
（可选）输入标签。
请参阅为用户和组织添加标签。
如果您要设置分组映射，选择一个组。
当您设置分组映射时，组织的工单将自动分配到指定的组。
对于用户，确定帮助中心客户门户中的工单访问权限。

重要提示：用户个人资料和组织本身中都有组织访问设置。如果设置发生冲突，则较高的权限设置将覆盖较低的权限设置。

工单访问选项包括：
- 仅可查看自己的工单：此组织中的用户仅可查看和编辑其自己的工单。
  
  注意：如果您选择了此设置，但用户个人资料或自定义用户角色中的访问设置授予用户对所有组织工单的访问权限，则此组织设置将被用户设置覆盖。
- 可查看所有组织工单：此组织中的用户可查看所有组织工单。这称为共享组织。对于此设置，确定用户是否也可以评论组织工单。
  
  注意：如果您选择了此设置，并且用户的个人资料或自定义用户角色中的访问设置将组织中用户的访问限制为仅可查看自己的工单，则此组织设置将覆盖用户设置。
输入您想要的任意详情或注释。
新组织将自动保存。

如果您要为组织添加默认字段所含信息以外的其他信息，请参阅为组织添加自定义字段。

根据用户的电邮域名自动将其添加到组织

当用户首次提交请求或注册时，可根据其电邮域名自动将其添加到组织中。这称为用户映射。管理员可以通过编辑组织的设置来进行设置。

通常，用户在被自动添加到组织之前，必须先验证其电邮地址。然而，未验证的用户也可映射到组织。只要他们的个人资料与首张工单同时创建，且该工单通过电邮或在线交谈创建。

重要注意事项：

如果来自指定域名的未验证电邮地址用户在配置用户映射前提交了工单，您必须手动将其添加到组织。他们不会被自动添加。在创建用户映射后，具有已验证电邮地址的用户将自动添加到组织中。
如果您添加域名到一个已经映射到另一个组织的组织：
- 新用户将自动映射到第一个组织（仅按名称字母排序）。即使您允许用户属于多个组织也是如此。
- 如果您允许用户属于多个组织，现有用户将被添加到使用共享域名的新组织（此更改可能不会立即可见）。他们不会失去现有的组织。
- 电邮域名自动包含在允许列表中。
  如果您已将电邮域名添加到允许列表（请参阅设置允许列表和阻止列表以控制电邮支持请求），这些域名将自动包含在列表中。尽管包含了允许的域名，但它们不会显示在此组织设置页面上。
从组织中移除域名映射也会从所有已映射到该域名的用户中移除该组织。

为组织设置用户映射

在 Support 中，单击侧栏中的组织 (）。
找到您要编辑的组织并单击该组织的名称。
在组织的详情视图中，在域名字段输入电邮域名（用空格分隔）以设置用户映射。
您的更新将自动保存，您完成之后，直接导航离开即可。用户必须验证电邮地址才能添加。

映射组到组织

组织的工单可以自动分配到组。这称为分组映射，可由管理员设置。

为组织设置分组映射

在 Support 中，单击侧栏中的组织 (）。
找到您要编辑的组织并单击该组织的名称。
在组织的详情视图中，从下拉列表中选择一个组以设置分组映射。
您的更新将自动保存，您完成之后，直接导航离开即可。

新建工单将自动分配给选定的组；然而，业务规则和专员可能会覆盖此默认组设置。

为终端用户设置共享组织

您可以选择允许一个组织中的所有终端用户查看彼此的工单。这称为共享组织。这可以由管理员设置。

设置共享组织

在 Support 中，单击侧栏中的组织 (）。
找到您想要的组织并单击组织的名称。
在组织的详情视图中，选择用户字段中的可查看所有组织工单。然后，如果您要允许用户添加评论到共享组织工单，选择并添加评论。

重要提示：此组织范围的设置将覆盖用户个人资料中的用户访问设置。也就是说，即使您将此组织中的用户限制为仅可查看自己的工单，如果组织访问权限设置为查看所有组织工单，他们也将能够查看所有组织工单。

您的更新将自动保存，您完成之后，直接导航离开即可。

或者，您可以将此权限授予某些终端用户，而不是允许一个组织中的所有终端用户查看组织的工单。要进行此操作，将组织设置为仅可查看自己的工单，然后在用户个人资料中将个人用户设置为仅可查看所有组织工单。在这种情况下，用户权限将覆盖组织范围的设置。