组织级别和用户级别的工单访问有什么区别？

问题

组织级别和用户级别的工单权限有什么区别？

回答 

用户个人资料和组织本身中都有组织访问设置。这些权限是相互独立的，以便对组织工单的可见度以及个人用户访问工单的方式进行更具体的控制。如果设置发生冲突，则较高的权限设置将覆盖较低的权限设置。

下表列出了所有可能的权限组合。

		组织
		仅能查看自己的工单	可以查看所有组织工单但不能添加评论	可以查看所有组织工单并添加评论
用户	仅能查看和编辑自己的工单	用户可以查看和编辑自己的工单。	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以从其组织查看工单。	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看所有组织工单并添加评论。
	可以查看来自用户组织的工单	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以从其组织查看工单。	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以从其组织查看工单。	用户可以查看和编辑自己的工单，也可以查看所有组织工单并添加评论。

这些权限集在 Zendesk 中的处理方式各不相同，因此在创建用户和组织时必须逐一指定。在通过 CSV 文件批量导入用户时，可在文件中加入“限制”列来指定每个用户的权限。在通过 API 创建用户时，可通过设置 ticket_restriction 属性来建立这种限制。

如需了解关于设置用户和组织权限的更多信息，请参阅文章：创建组织和添加终端用户。