创建组

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组用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。

如何设置组取决于您希望如何定义工作流程和组织专员。您可以根据技能（例如软件或硬件）或反映其所服务的组织来创建组。例如，一个组可能仅为某个地区或时区的客户提供服务。

要了解关于组的更多信息，请查看我们社区论坛中 Jason Grave 的关于 不要 对组进行 的操作的建议，或观看此短视频。

相关文章：

• 关于组页面
• 关于组织和组

您必须是管理员或 具有权限的自定义用户角色中的专员 才能创建组。

创建组的步骤

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员，然后选择团队 > 组。
2. 单击添加组。

   

3. 输入组名。
4. 输入描述（可选）。
5. （仅限 Enterprise）如果您想将此组设为私有，请选择设为私有。此操作不可撤消。请参阅创建私密工单组。
6. 如果您要将此组设置为账户的默认组，请选择设置为默认。
   所有新的团队成员将自动分配到此组。

   注意：账户的默认组和团队成员的默认组是两种不同类型的默认组。要了解有关这一区别的更多信息，请参阅更改账户或团队成员的默认组。
7. 在“添加组成员”下，单击要添加的团队成员姓名旁边的加号 (）。

   或者，您可以单击添加所有，将列表中的所有团队成员添加到组。

   为了帮助查找团队成员，您可以按团队成员姓名或电邮搜索列表。

8. 根据需要继续添加团队成员，然后单击保存。
9. 如果管理员已打开已解决工单重新分配选项，请选择一个选项以配置如何重新分配即将离开的专员的已解决工单。

   

   请参阅 设置组的已解决工单的重新分配选项 以了解更多信息。

   将创建新组。

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