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组用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。
如何设置组取决于您要如何定义工作流程和组织专员。您可以根据技能(例如软件或硬件)或反映其所服务的组织来创建组。例如,一个组可能只为某个地区或时区的客户提供服务。
要了解更多关于组的信息,请查看 Justin Grave 在我们的社区论坛中关于 不要 使用组 的建议,或观看这个简短的视频。
您必须是管理员或具有创建组 权限的自定义用户角色的专员 。
创建组
- 在管理中心中,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 组。
- 单击添加组。
- 输入 组名。
- 输入描述(可选)。
- (仅限 Enterprise)如果您想将此组设置为私有,选择 “设为私有”。此操作不可撤消。请参阅 创建私密工单组。
- 如果您想将此设置为您帐户的默认组,选择 设置为默认。所有新的团队成员都将自动分配到此组。注意:您帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同的默认值。要了解更多关于此区别的信息,请参阅 更改您的帐户或团队成员的默认组。
- 在“添加组成员”下,单击加号 ( ) 在您要添加的团队成员的姓名旁。
或者,您可以单击“ 添加所有 ”将列表中的所有团队成员添加到组。
为了帮助查找团队成员,您可以按团队成员名称或电邮搜索列表。
- 根据需要继续添加团队成员,然后单击“ 保存”。
将创建新组。
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