分析带有文章的自动回复（旧版）

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自 2025 年 7 月 31 日起，带有文章的自动回复功能将被视为旧版功能。而是 使用人工智能专员 在消息传送、电邮和网络表格渠道中提供由人工智能驱动的生成式回复。

Zendesk Explore包含文章建议预建面板，可帮助您监测自动回复对 电邮通知 和 网络表格中文章的活动和有效性。此面板可帮助您识别包含文章的自动回复是否能解决您的支持请求、用户打开推荐文章的速度，以及各文章的效果如何。

要编辑和自定义面板，您首先需要 复制它。

提示：如果您需要更复杂的报告，可以使用各种指标和属性编写自己的报告。有关详情，请参阅创建报告。

Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。如需了解更多详情，请参阅 Explore 服务模式的数据刷新间隔。

本文章包含以下部分：

• 访问文章推荐面板
• 了解文章推荐面板报告

相关文章：

• 提高文章建议的自动回复指标

访问文章推荐面板

文章建议面板提供了关于文章自动回复使用情况的信息。

访问文章推荐面板

1. 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
2. 在产品列表中，单击分析。Explore 随即打开并显示面板库。
3. 从面板列表中，单击 Zendesk Answer Bot 面板。
4. 在 Zendesk Answer Bot面板中，单击 文章推荐 标签。
   注意：如果您尚未设置带有文章的自动回复，则不会显示此标签。

了解文章推荐面板报告

文章建议面板按文章显示关于自动回复活动、工单解决情况以及活动的信息。您可以按 时间、 答案渠道、 答案品牌、 文章语言、 工单组和 工单表格筛选面板上的报告。

注意：文章建议报告不包含来自消息传送渠道的数据。

文章建议面板标题指标

此面板将显示以下标题指标 (KPI)：

• 推荐率：显示已发送带有文章的自动回复的客户查询的百分比。关键绩效指标还会显示回答数、已尝试数和未成功尝试数。有关提高建议率的提示，单击 改进。
• 点击率：显示终端用户单击的回复占提供的回复总数的百分比。关键绩效指标还会显示点击数、已点击文章数，以及点击时间中值。单击 改进 链接，获取提高点击率的提示。
• 解决率：显示在没有专员参与的情况下解决的问询百分比。KPI 还显示解决数、间接解决答案和中值解决时间。单击 改进 链接，获取提高解决率的提示。
• 拒绝率：显示被终端用户标为无用的推荐文章占已提供建议总数的百分比。该关键绩效指标还会显示标为“无帮助”的文章数量。单击 减少 链接以获取关于如何提高拒绝率的提示。

文章建议面板报告

该面板显示以下报告：

• 按日期Answer Bot活动量：显示所选时段内智能机器人回答和解决的提供数、点击数和解决数。

  

• 按日期显示Answer Bot活动率：选定时段内已单击、已拒绝或已解决的回答数占百分比。

  

• 按月（12 个月）划分的解决数：12 个月内的解决数和解决率。

  

• 以下报告可单击相应部分顶部的标签进行筛选：回答渠道、回答品牌或建议文章语言。
  

  • 按所选属性划分的回复（前 10 个）：按渠道、品牌或语言显示提供的前十名的答案。

    

• 按所选属性（前 10 个）显示点击数和解决数：按渠道、品牌或语言显示前十项解决和点击次数。

  

• 按所选属性划分的解决方案（12 个月）：显示最近 12 个月内的解决数，按语言、品牌或渠道排序。

  

• 按文章Answer Bot活动：关于您所有 Guide 文章的活动的详细报告。您可以使用 顶部 和 底部 筛选限制显示的结果范围。对于提供的每篇文章，此表格包含以下信息：
  • 文章作者：每篇文章的作者
  • 推荐文章：每篇文章被推荐的次数
  • 已单击文章：每篇推荐文章被单击的次数
  • 解决文章：每篇文章通过建议解决的工单数
  • 已拒绝文章：每篇文章的建议被终端用户拒绝的次数
  • 解决数/点击数：每篇文章的已单击答案的解决百分比。这个数字有可能超过 100%，因为您可以从初始建议中解决一个答案，而无需单击进入。

  

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。