在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建关于知识库中文章查看数的几种不同报告,包括文章创建后 30 天内的查看数。您还将了解如何创建带有筛选和书签的面板,以帮助您快速专注于您感兴趣的信息。
提示:关于文章查看数的另一个有用配方,请参阅 Explore 配方:报告所有语言的文章查看数。
本文章包含以下主题:
注意:Explore 中的知识库数据集已于 2021 年 1 月 18 日推出。该日期之前的数据在 Explore 中不可用。
您需要什么
技能级别:中等
所需时间:30 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
- Zendesk Guide 中的文章数据
创建标准计算指标
此配方中的报告使用标准计算指标,会返回文章创建后前 30 天内发生的查看数。如果您有文章在发布后立即最相关,例如公告或产品发布说明,则此信息很有用。
您仍然可以按照此配方进行操作,而无需创建标准计算指标。在这种情况下,您只能报告文章查看总数。
创建标准计算指标
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击 Guide > Guide -知识库,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 单击计算() 菜单 > 标准计算指标。
- 将此指标命名为创建和查看之间的天数。
- 单击保存。
- 单击计算 () 菜单 > 标准计算指标。
- 将此指标命名为创建后 30 天内的查看数。
-
在公式字段中,输入以下内容:
IF DATE_DIFF([Engagement - Date],[Article created - Date],"nb_of_days") <= 30 THEN VALUE(Article views) ENDIF
提示:如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 单击保存。
创建报告
此配方涵盖以下范例报告:
各文章查看数概要
此报告是一个表格,其中列出了帮助中心的文章、每篇文章的查看次数,以及其中有多少查看是在文章创建后 30 天内发生的。
创建报告
如果您在上面创建了指标,并且已经在报告生成器中,请跳到第 4 步。
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击 Guide > Guide - 知识库,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
-
在指标面板中,单击添加并选择:
- 知识库互动 > 文章查看数,使用 SUM 聚合器
- 计算指标 > 创建后 30 天内的查看数,使用 COUNT 聚合器
-
在行面板中,单击添加并选择:
- 文章 > 文章 ID
- 文章 > 文章标题
- 时间- 文章创建 > 文章创建 - 日期
- 单击结果操作 () 菜单 > 结果指标计算 > 添加新指标。
- 将指标命名为 30 天内的查看百分比。
-
在公式字段中,输入以下内容:
COUNT(Views within 30 days of creation)/SUM(Article views)
- 单击添加。
- 将您的报告命名为各文章查看数概要。
- 单击保存。
注意:如果您想按时间顺序查看文章,让最近创建的文章排在最前,请单击结果操作 () 菜单 > 排序并选择 Z-A。仅当您把文章 ID 作为第一个属性时,这才有效。
一段时间内的各文章查看数
此报告是一个折线图,显示所选文章的每月查看数(浅蓝色),以及其中有多少查看数是在文章创建后 30 天内发生的(深蓝色)。
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击 Guide >Guide - 知识库,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
-
在指标面板中,单击添加并选择以下内容:
- 知识库互动 > 各文章查看数,使用 SUM 聚合器
- 计算指标 > 创建后 30 天内的查看数,使用 COUNT 聚合器
-
在列面板中,单击添加并选择:
- 时间 - 文章互动记录 > 互动 - 年
- 时间 - 文章互动记录 > 互动 - 月
- 在行面板中,单击添加并选择:
- 文章 > 文章 ID
- 文章 > 文章标题
- 将您的报告命名为一段时间内的各文章查看数。
- 单击保存。
要查看文章的结果,单击折线图左侧的文章 ID,然后单击其下方相应的文章标题(唯一的黑色文本标题)。
所有文章的每月查看数
此报告是一个柱形图,显示了每个月帮助中心中所有文章获得的查看次数(浅蓝色),以及其中有多少查看是在文章创建后 30 天内发生的(深蓝色)。
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击 Guide > Guide -知识库,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
-
在指标面板中,单击添加并选择:
- 知识库互动 > 文章查看数,使用 SUM 聚合器
- 计算指标 > 创建后 30 天内的查看数,使用 COUNT 聚合器
-
在列面板中,单击添加并选择:
- 时间 - 文章互动记录 > 互动 - 年
- 时间 - 文章互动记录 > 互动 - 月
- 将您的报告命名为所有文章的每月查看数。
- 单击保存。
各文章查看数
此报告也是一个柱形图,显示了帮助中心中每篇文章获得的总查看次数(浅蓝色),以及其中有多少查看是在文章创建后 30 天内发生的(深蓝色)。
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击 Guide > Guide -知识库,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
-
在指标面板中,单击添加并选择:
- 知识库互动 > 文章查看数,使用 SUM 聚合器
- 计算指标 > 创建后 30 天内的查看数,使用 COUNT 聚合器
-
在列面板中,单击添加并选择:
- 文章 > 文章 ID
- 文章 > 文章标题
- 将您的报告命名为各文章查看数。
- 单击保存。
创建面板
现在您已创建单个报告,接下来可以创建一个面板,在上面可以查看此配方中的所有报告。然后,您可以添加面板筛选和书签,以便快速找到结果中的特定区段。最后,您可以发布面板并与他人共享。
创建面板
- 在 Explore 中,单击面板 () 图标。
- 在面板库中,单击新建面板。
- 单击添加 > 添加报告。
-
查找并选择您之前创建的四份报告:
- 各文章查看数概要
- 一段时间内的各文章查看数
- 所有文章的每月查看数
- 各文章查看数
- 单击添加报告。
- 调整报告的位置,使其在面板上按您希望的方式排列。如需帮助,请参阅添加和排列面板小组件。
添加面板筛选
- 在您的面板仍然打开的情况下,单击添加 > 添加数据筛选。
-
查找并选择您希望筛选面板结果所依据的属性。以下是建议的一些属性:
- 文章组别 ID
- 文章区域设置
- 互动区域设置
- 文章创建 - 日期
- 单击应用。
- 调整筛选的位置,使其在面板上按您希望的方式排列。如需帮助,请参阅添加和排列面板小组件。
添加书签
- 在您的面板仍处于打开状态的情况下,应用您刚刚添加的筛选,以便面板的结果集中在您感兴趣的特定数据子集上。例如,您可能希望仅查看特定组别中的文章,或仅查看来自某个区域设置的查看数。
- 应用筛选后,单击添加 > 添加书签。
- 单击从当前状态创建书签。
- 将书签重命名为描述性名称。
- 单击关闭。
提示:您可以添加任意数量的书签。为此,请更新您的面板筛选,单击您已添加的书签小组件上的编辑,然后在当前所选书签的基础上创建一个新的书签。如需帮助,请参阅使用面板书签。
发布并分享面板
- 在您的面板仍处于打开状态的情况下,为其命名一个描述性名称。
- 单击发布。
- 根据需要将面板分享给他人。如需帮助,请参阅分享面板。