了解要购买的 Zendesk 服务模式

我的服务模式是什么？

注意：本文描述了一个新的购买流程，可能并非对所有客户可见。如果您没有看到本文章中显示的新购买选项，请参阅 购买 Zendesk Suite。

本文章介绍了面向已完成 Zendesk Suite 试用的 Zendesk 客户的购买选择。其中包含相关测试说明，您可以通过参加测试来确定最适合您业务的服务模式。

本文章包含以下部分：

• 查看您的购买选项
• 为您的业务查找最佳服务模式

相关主题

• 购买 Zendesk Suite

查看您的购买选项

完成 Zendesk 试用 后，您可以通过多种方式购买服务模式。

查看您的购买选项

1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。

   您将看到您的 Zendesk Suite 试用服务模式列在“订阅”页面上。Zendesk 为您提供几个购买选项。

   

2. 如果您知道要购买哪个服务模式，可直接购买试用期间使用的服务模式。单击 购买试用 以进行购买。
3. 如果您要购买并比较 Zendesk 服务模式（包括 Suite 服务模式和 Support 服务模式），单击 比较服务模式。

   请参阅 比较 Zendesk 服务模式并搜索功能。

4. 如果您仍不确定，并想知道哪个服务模式最适合您，可以回答几个关于您业务需求的问题，Zendesk 会为您推荐一个服务模式。请参阅 为您的业务查找最佳服务模式。

为您的业务查找最佳服务模式

如果您不知道要购买哪个服务模式，可以参加一个小测验，以找到最适合您企业的服务模式。

开始测验

1. 单击试用主页上的 了解更多 主题。
2. 单击 获取服务模式推荐 以开始测验。

   

参加测验

您将看到一系列关于您的业务的三到四个问题。问题将根据您的回复而有所不同。详情请见下文。回答每个页面上的问题，然后单击 下一步 以继续。

1. 告诉我们您希望客户如何联系您获得帮助。

   选择所有适用的选项。选项包括：

   • 电邮：客户可以使用传统的电邮通讯就支持问题与您联系并获得帮助。
   • 实时在线交谈：客户可与您的专员开始实时在线交谈。
   • 帮助中心：客户可以在您的帮助中心搜索文章。
   • 社交媒体：客户可使用其常用的社交媒体应用程序来获取帮助，例如 Facebook Messenger、WhatsApp、X（原 Twitter）私信或微信。
   • 语音/电话：客户可致电您的呼叫中心以获得帮助。
   • 自动智能机器人：客户可与自动智能机器人互动，以获得常见问题的答案。
2. 告诉我们您在寻找什么类型的支持解决方案。

   仅选择一个选项。选项包括：

   • 基本信息：如果您想要一个不需要太多更改的基本、开箱即用的解决方案，请选择此选项。如果您刚刚组建客户支持团队，此选项是一个不错的选择。
   • 灵活性：如果您希望服务模式可以与您一起发展，以满足日益增长的客户需求，请选择此意见。如果您的支持团队不断壮大，希望从自动化和客户自助服务中受益，从而提高专员效率，则此选项是一个不错的选择。
   • 个性化：如果您希望服务模式可以自定义和整合，从而满足您独特的业务需求，请选择此选项。此选项可能适合需要大量灵活性和自定义的大型企业，或希望客户服务成为竞争优势的小型公司。
3. 告诉我们还有什么对您很重要。

   选择所有适用的选项。此处列出的选项并非全部都会出现在您的购买流程中。这取决于您对前面问题的选择。

   • 定制表格和字段以进行相关信息收集：您是否想自定义工单字段，并针对不同类型或请求使用多种表格？请参阅 创建多个工单表格 和 关于自定义字段类型。
   • 向需要了解最新信息的人员授予有限的访问权限：您是否想允许公司某些成员查看工单并进行内部评论，而不承担全部的客户支持职责？请参阅了解低权限专员权限。
   • 根据专业知识将工单转发给合适的专员：您想自动将工单发送给具备解决问题所需技能的专员吗？请参阅 使用根据技能转接。
   • 邀请其他参与者来帮助解决工单：您想让专员联系工单处理系统以外的主题专家并保留通讯记录吗？请参阅使用工单中的协作快捷对话。
   • 在测试环境中试用功能和工作流程：您想在不中断生产环境的情况下创建并测试新功能吗？请参阅 在沙盒环境中测试更改。
   • 创建自定义用户角色和权限：您是否有专员或专员组需要对您工单处理系统某些部分进行特殊访问，或者需要帮助管理和维护工单处理系统？请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
   • 通过调查获取客户的反馈：您想跟踪客户满意度，以帮助您建立和改进业务吗？请参阅 启用并使用 CSAT。
   • 维护与客户的服务合同：您是否需要一个系统来正式跟踪与客户的服务级别协议？请参阅SLA 政策的定义和使用。
   • 为多个受众创建品牌体验：你们是否使用不同的品牌管理多组客户的支持？请参阅 设置多个品牌。
4. 告诉我们您的客户支持团队有多少。

   仅选择一个选项。选项有：

   • 1 到 3 人
   • 4 到 9 人
   • 10 到 49 人
   • 50+ 人
5. 回答完问题后，单击 获取推荐。

   根据您对问题的回答，Zendesk 将为您的企业推荐两个最佳服务模式，包括：

   • 满足您的需求：此服务模式推荐展示了可满足您需求的服务模式的关键功能。
   • 增强您的能力：此服务模式建议是一项追加销售，显示如果您正在寻找更多并希望获得更高级别的支持，您可以获得的额外价值。

     

6. 如果您喜欢 满足您的需求服务 模式，单击 继续付款 以购买此服务模式。

   或者，您可以单击 增强您的功能 并查看该服务模式的关键功能列表，或单击 查看所有服务模式 以查看其他服务模式选项。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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