注意:本文章描述了一个可能不会对所有客户显示的新购买流程。如果您没有看到本文章中显示的新购买选项,请参阅 购买 Zendesk Suite。
本文章介绍了已完成 Zendesk Suite 试用的 Zendesk 客户的购买选择。其中包括对您可以参加的测验的描述,以确定哪种服务模式最适合您的业务。
本文章包含以下部分:
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查看您的购买选项
完成 Zendesk 试用 后,您有多种购买服务模式的选择。
查看您的购买选项
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在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。
您将在“订阅”页面上看到您的 Zendesk Suite 试用服务模式。
- 单击 “购买”。
Zendesk 为您提供多种购买选择。
- 如果您知道要购买哪个服务模式,可以直接购买试用期间使用的服务模式。单击“ 购买 ”按钮进行购买。
- 如果您要购买并比较 Zendesk 服务模式(包括 Suite 服务模式和 Support 服务模式),请单击 查看所有服务模式 链接。
- 如果您想了解哪种服务模式最适合您,您可以回答几个关于您的业务需求的问题,Zendesk 会为您推荐一个服务模式。单击“ 参加测验” 链接以开始。请参阅 为您的企业寻找最佳服务模式。
您也可以单击 试用任务 的“了解更多”页面上的“ 获取服务模式推荐 ”链接以参加测验。
查找最适合您业务的服务模式
如果您单击“ 参加测验” 链接,您将看到关于您的业务的一系列三到四个问题。问题将根据您的回复而有所不同。详情请见下文。回答每个页面上的问题,然后单击 “下一步” 继续。
- 告诉我们您希望客户如何联系您寻求帮助。
选择所有适用的选项。选项包括:
- 电邮:客户可使用传统的电邮通讯方式就支持问题联系您,并获得帮助。
- 实时在线交谈:客户可以开始与您的专员进行实时在线交谈。
- 帮助中心:客户可在您的帮助中心搜索文章。
- 社交媒体:客户可使用其喜爱的社交媒体应用程序,如 Facebook Messenger、WhatsApp、X(以前称为 Twitter)私信或微信,以获得帮助。
- 语音/电话:客户可致电您的呼叫中心以获得帮助。
- 自动智能机器人:客户可与自动机器人互动,以获得常见问题的答案。
- 告诉我们您正在寻找哪种类型的支持解决方案。
仅选择一个选项。选项包括:
- 基础知识:如果您需要一个开箱即用且不需要多次更改的基本解决方案,请选择此选项。如果您刚开始组建客户支持团队,这个选项很合适。
- 灵活性:如果您想要一个可以随着时间推移不断发展的服务模式,以满足不断增长的客户需求,请选择此意见。如果您有一个不断壮大的支持团队,他们将从自动化和客户自助服务中受益,从而提高专员效率,则此选项非常合适。
- 个性化:如果您需要一个可自定义和整合的服务模式,以满足您独特的业务需求,请选择此选项。对于需要高度灵活性和自定义的大型企业,或希望将客户服务作为竞争优势的小型公司,此选项可能会有用。
- 告诉我们还有什么对您很重要。
选择所有适用的选项。并非此处列出的所有选项都会显示在您的购买流程中。这取决于您对之前的问题所做的选择。
- 为相关信息收集定制表格和字段:您想自定义工单字段,并为不同的类型或请求提供多种类型的表格吗?请参阅 创建多个工单表格 和 关于自定义字段类型。
- 向需要了解最新信息的人员授予有限的访问权限:您想让您公司的某些成员查看工单并对其进行内部评论,而不是让他们承担全部的客户支持职责吗?请参阅了解低权限专员权限。
- 根据专业知识将工单转接到合适的专员:您想自动发送工单给具有解决问题所需技能的专员吗?请参阅 使用根据技能转接。
- 邀请其他参与者来帮助解决工单:您想让您的专员联系在工单处理系统以外工作的主题专家,并保留通讯记录吗?请参阅使用工单中的协作快捷对话。
- 在测试环境中试用功能和工作流程:您想在不中断生产环境的情况下创建和测试新功能吗?请参阅 在您的沙盒环境中测试更改。
- 创建自定义用户角色和权限:您是否有专员或专员组需要特殊访问您的工单系统某些部分,或者需要帮助管理和维护工单系统?请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
- 通过调查获得客户的反馈:您想跟踪客户满意度以帮助您建立和改进业务吗?请参阅 启用和使用 CSAT。
- 维护与客户的服务合同:您是否需要一个系统来正式跟踪与客户的服务级别协议?请参阅SLA 政策的定义和使用。
- 为多个受众创建品牌体验:您是否管理不同品牌下多组客户的支持?请参阅 设置多个品牌。
- 请告诉我们您的客户支持团队的规模。
仅选择一个选项。选项包括:
- 1 到 3 人
- 4 到 9 人
- 10 到 49 人
- 50+ 人
- 回答完问题后,单击 “获取推荐”。
根据您对问题的回答,Zendesk 将推荐两个最适合您业务的服务模式,包括:
- 满足您的需求:此服务模式推荐展示了满足您需求的服务模式的关键功能。
- 增强您的能力:此服务模式推荐属于追加销售,显示了如果您正在寻求更多支持,并希望获得更高级别的支持,您将获得的额外价值。
- 如果您喜欢“ 满足您的需求”服务 模式,单击“ 继续付款 ”以购买该服务模式。
或者,您可以单击“ 增强您的功能 ”服务模式并查看该服务模式中的关键功能列表,或单击“ 查看所有服务模式 ”以查看其它服务模式选项。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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