快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 专员状态
注意：此功能有以下服务模式限制：
- Team 和 Growth 不支持自定义统一状态。您所有的产品订阅（Support、Chat 和 Talk）都必须是 Professional 或更高服务模式的订阅才能使用此功能。
- Professional 支持最多五个自定义统一状态。
- Enterprise 支持最多 100 个自定义统一状态。
统一专员状态是 全方位渠道路由 的一部分，允许专员从一个菜单控制 Support、Talk 和消息传送的可用性。有四种默认专员状态：在线、离开、仅转接和离线，以及一个可自定义 的后备状态（当专员空闲时）。
如果您满足使用统一专员状态的 要求 ，并且您使用的是 Professional 或 Enterprise 服务模式，则管理员还可以定义自定义统一状态以适应其工作流程。在定义自定义专员状态时，您可以选择对其帐户中所有专员可用，还是仅对选定的专员 组 可用。
添加自定义专员状态
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。 - 在专员状态页面上，单击 创建专员状态。
- 在 创建专员状态 页面上，配置以下内容：
- 名称：为新状态指定一个简短且唯一的名称。名称不得超过 100 个字符。如果您希望以专员的本地语言显示状态，则支持动态内容 。
- 描述：（可选）为新状态提供帮助您识别的描述。
- 渠道路由 > 电邮：定义当此自定义状态为活跃时专员处理新到的 电邮工单的空闲状态（包括网络表格、协作快捷对话和 API）。
- 渠道路由 > Talk：定义当此自定义状态为活跃时，专员处理 Talk 呼入的空闲状态。
- 渠道路由 > 消息传送：定义当此自定义状态为活跃时，专员对新到的消息传送对话的空闲状态。
“ 状态” 部分显示专员图标外观预览，具体取决于所选状态。
- 在 组下，选择以下选项之一：
- 所有组：使自定义状态对您帐户中的所有专员可用。
- 仅选定的组。仅限于您在相应下拉字段中选择的组访问。
注意：2024 年 6 月 10 日之前创建的自定义状态对所有组可用，除非管理员 编辑状态 以按组限制访问权限。在此日期之后，管理员必须为其创建的每个状态指定组的可访问性。 - 完成后，单击 创建专员状态。
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