当帐户启用 全方位渠道路由 后 ，Zendesk 专员工作区中的 专员可跨 多个 Zendesk 渠道 （Support、消息传送和 Talk）设置单一、统一的状态。专员设置的状态决定了全方位渠道路由可以将这些渠道的工单路由给他们的时间和类型。
低权限专员无法使用统一专员状态。
本文章包含以下主题：
关于统一专员状态
统一的专员状态用于通知来自 Support、消息传送和 Talk 的工单的转接行为。专员有四种标准统一状态：
- 在线 —— 来自 Talk、消息传送和 Support 的工单可以转接给专员。
- 离开 —— 只有 Support 工单可转接给专员。
- 仅限转接—— 只有已审阅并需要转接给专员的工单可以转接到专员。
- 离线 —— 没有工单可转发给专员。
在 Professional 和 Enterprise 服务模式中，管理员可以创建更多自定义统一状态供专员使用。管理员在创建自定义状态时，为每个渠道定义了当专员使用自定义状态时将应用的默认状态之一。例如，如果管理员创建了一个名为“会议中”的新状态，他们可能不希望将时间最为敏感的工作渠道路由到此状态的专员。在那种情况下，他们可以将电邮 (Support) 设置为“在线”，并将消息传送和 Talk 设置为“离开”。这样一来，状态为“会议中”的专员将仅接收从 Support 电邮生成的工单。
确保您了解如何使用任何可用的自定义统一状态。
设置状态
专员在专员工作区中为 Support、消息传送和 Talk 设置单一状态。在您开始设置专员状态之前，请考虑以下事项：
- 使用统一专员状态时，在线交谈营业时间不会自动设置您的消息传送状态。
- 请务必在进入非活跃时段之前，例如当天下线，将状态设置为离线，这一点很重要。仅在检测到以下事件之一时才会推导您的状态：
- 专员未退出即关闭专员工作区（通过关闭其计算机或浏览器窗口，或使其计算机进入睡眠状态）
- 由于网络中断，专员的连接丢失
- 专员处于空闲状态的时间超过了管理员设定的空闲状态阈值
要设置状态
- 在工单界面中，单击顶栏中的个人资料图标，然后从个人资料菜单中选择所需的状态。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。