管理自定义用户字段

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管理自定义用户字段以存储额外的客户详情。管理员和具有权限的专员可以创建、编辑和管理这些字段。在 Enterprise 服务模式中，为特定用户角色设置查看权限。取消激活字段以暂时隐藏它们，或删除它们以永久移除它们。请记住，已删除的字段无法恢复，但如果链接到下拉菜单或复选框，数据将作为标签保留。

如 为用户添加自定义字段中所述，自定义用户字段允许您在 Zendesk 中存储更多客户详情。管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以创建、编辑和管理任何自定义用户字段。

在 Enterprise 及更高服务模式中，专员根据其自定义用户角色显示自定义用户字段。此外，专员必须为其用户角色启用 管理用户字段 权限才能编辑终端用户字段。

在所有其他服务模式中，自定义用户字段对所有专员可见。只有有权访问所有工单的专员才能编辑终端用户的自定义用户字段。他们也可以为自己编辑这些字段，但不能为其他专员编辑。

终端用户无法查看或编辑自定义用户字段。

本文章包含以下主题：

• 编辑自定义用户字段
• 设置自定义用户字段的查看权限（仅限 Enterprise 服务模式）
• 取消激活和重新激活自定义用户字段
• 删除自定义用户字段

编辑自定义用户字段

关于自定义字段的所有内容都可编辑，但字段类型和键除外，这两项在自定义字段创建后无法更改。

编辑自定义用户字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
2. 将光标悬停在要编辑的字段所在行上，然后单击选项菜单图标 ()，选择复制。
3. 根据需要编辑设置，然后单击 保存。

设置自定义用户字段的查看权限（仅限 Enterprise 服务模式）

注意：此功能目前正在推广中。请参阅 公告。

Enterprise 及更高服务模式的客户可以限制自定义用户字段，仅对特定自定义用户角色的专员可见。

设置查看权限时请注意以下限制：

• 如果您的帐户有超过 100 个自定义用户字段，您必须 删除多余的字段 （包括非活跃的字段）才能应用这些权限。
• 专员必须被分配自定义用户角色，才能被授予粒度视图访问权限。旧版专员（未分配自定义用户角色的专员）将可访问帐户中所有用户角色的专员可查看的字段。
• Explore 不会自动授予查看自定义用户字段的权限。要限制对 Explore 的访问，对每个专员用户角色使用 自定义用户角色权限 。
• 可以运行自动将标签添加到终端用户记录的触发器。由于工单标签没有权限，这些触发器可能会暴露敏感信息。使用标签操作审阅触发器。
• 触发器配置用户界面和 API 可能会显示用户自定义字段的值，尤其是下拉菜单和多选字段类型。
• 业务规则配置页面可让您设置引用自定义用户字段值的条件。
• 无论权限如何，占位符仍可能暴露自定义用户字段。
• 当创建/更新下拉菜单、多选或复选框时，标签可显示自定义用户字段值。您可以根据需要 关闭工单标签 。

设置自定义用户字段的查看权限

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
2. 将光标悬停在要编辑的字段所在行上，然后单击选项菜单图标 ()，选择复制。
3. 对于 选择如何将字段权限分配给用户角色：
   • 选择 所有用户角色都可以查看此字段 ，使该字段对所有自定义用户角色的专员可见。
   • 选择 手动分配现有用户角色权限 以使该字段对选定自定义用户角色的专员可见。然后，选中每个用户角色对应的 查看 复选框，以授予该用户角色中的专员查看权限。

   

4. 单击保存。

取消激活和重新激活自定义用户字段

您可以将自定义用户字段设置为活跃或非活跃的。非活跃的字段在用户个人资料视图和 客户背景信息面板中是隐藏的。默认情况下，新自定义用户字段处于活动状态。

提示：如果您没有看到要查找的字段，请单击 筛选 以检查已应用的筛选。

取消激活自定义用户字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
2. 找到自定义用户字段，然后单击选项菜单图标 (），然后选择 取消激活。

   取消激活自定义用户字段会将其从用户个人资料视图中移除，但该字段可随时重新激活。

3. 单击取消激活以确认要取消激活自定义字段。

重新激活自定义用户字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
2. 找到自定义用户字段，然后单击选项菜单图标 (），然后选择 激活。

删除自定义用户字段

您可以在编辑页面上删除自定义用户字段。删除自定义用户字段是永久性的。该字段和该字段中存储的数据无法恢复。

删除自定义用户字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
2. 将光标悬停在要编辑的字段所在行上，然后单击选项菜单图标 ()，选择复制。
3. 单击页面顶部的 操作 菜单，然后单击 删除。

   当您删除自定义用户字段时，该字段以及任何关联数据将从所有用户中移除。仅当自定义字段也为用户添加标签时，数据才会保留。添加标签的两个自定义字段是下拉列表和复选框。如果您删除这些自定义字段中的一个，则 users in 中的数据将保留为工单标签。

4. 单击 删除 以确认您要删除自定义用户字段。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。