为什么 Chat 面板中的实时在线交谈缺少一些设置？

问题

某些 Chat 面板设置缺失。这是为什么呢？

回答

2021 年 11 月 3 日之后创建的Zendesk Suite帐户将启用消息传送作为默认体验。消息 传送Web Widget 开箱即用，默认提供默认体验。Web Widget（经典） 不受支持，因此会排除一些不适用于 消息传送的Chat 面板设置。

不可访问的 Chat 面板设置包括：

• Visitors
• 记录
• 分析
• 监测功能
• 设置
  • Departments
  • 用户角色
  • 已被禁止
  • Goals
  • 小组件
  • 帐户（所有设置标签，API 除外）。

注意：新的 Zendesk 实例默认启用消息传送，并且无法再选择退出消息传送。在消息传送成为默认消息传送之前，使用旧版 Chat 的现有客户仍可通过 Zendesk 客户Support 请求“选择退出”，以获得审核和批准。

如果您有资格选择退出：

您可以 从帮助中心或网站移除消息传送Web Widget。

移除消息传送将把您的Support帐户品牌恢复到已启用实时在线交谈的Web Widget（经典） 。Chat 面板将再次显示适用于实时 Chat 的 Chat 面板设置。

有关更多信息，请参阅文章：将 Chat 面板与 Zendesk 专员工作区配合使用

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