本文章适用于想要在 2021 年 11 月 2 日之后创建且未使用实时在线交谈的帐户中使用消息传送的客户。
- 如果您目前正在使用实时在线交谈,请参阅在使用实时在线交谈和 Web Widget(经典)时创建消息传送 Web Widget。
- 如果您不使用实时在线交谈,并且您的帐户是在 2021 年 11 月 2 日之前创建的,请参阅在 2021 年 11 月之前的账户中创建 Web Widget。
通过创建 Web Widget,您可以通过网站或帮助中心向客户提供消息传送功能。拥有多个品牌的帐户必须为其每个计划使用消息传送的品牌创建一个 Web Widget。
本文章包含以下主题:
为您的帐户创建 Web Widget
您可以创建消息传送 Web Widget,从而向客户提供消息传送功能。只有管理员可以创建 Web Widget。
创建消息传送 Web Widget
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在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
一个名为
Zendesk
的基本 Web Widget 即已默认创建,并显示在渠道列表中。 - 单击渠道列表中的默认小组件。
- 在从基本设置开始中,如果您支持多个品牌,请选择品牌,然后确认或更改渠道名称。
- 单击下一步。
- 在安装在您的网站上下进行操作,或者跳过此步骤,稍后再安装。
- 对于您的网站,将代码段复制粘贴到您的网站中,或单击通过电邮将代码发送给团队成员,以将代码发送给您自己或团队成员。
- 对于您的帮助中心,选择自动将 Web Widget 嵌入您的帮助中心。
如果您尚未准备好安装小组件,可以稍后再安装。
- 单击下一步。
- 在自定义设置下,配置这些设置:
- 使用颜色选取器或输入十六进制数字,为启动器和标头选择主要颜色。
- 输入将在 Web Widget 页首显示的标题。
- 上传徽标(可选)。
当您进行更改时,预览面板中的 Web Widget 会随之更新。您也可以单击立即测试,预览 Web Widget 对您的终端用户的显示效果。
- 单击下一步。
- 在查看您截至目前所完成的工作窗口中,根据需要单击立即测试或已完成。
- 在 Web Widget 页面中,您可以配置小组件设置或暂时保持不变。
- 单击保存。
如果已在上述设置过程中安装小组件,则可以使用默认消息传送响应立即在您的网站上运行。如果尚未安装,您可以稍后在您的网站或帮助中心安装小组件。您还可以自定义 Web Widget 的外观。
为多个品牌创建 Web Widget
消息传送 Web Widget 按品牌启用。如果您支持多个品牌,则需要为计划使用消息传送的每个品牌启用并配置一个 Web Widget。
为更多品牌启用消息传送
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击添加渠道,然后选择 Web Widget。
- 在从基本设置开始中,如果您支持多个品牌,请选择品牌,然后确认或更改渠道名称。
- 单击下一步。
- 在安装在您的网站上下进行操作,或者跳过此步骤,稍后再安装。
- 对于您的网站,将代码段复制粘贴到您的网站中,或单击通过电邮将代码发送给团队成员,以将代码发送给您自己或团队成员。
- 对于您的帮助中心,选择自动将 Web Widget 嵌入您的帮助中心。
如果您尚未准备好安装小组件,可以稍后再安装。
- 单击下一步。
- 在自定义设置下,配置这些设置:
- 使用颜色选取器或输入十六进制数字,为启动器和标头选择主要颜色。
- 输入将在 Web Widget 页首显示的标题。
- 上传徽标(可选)。
当您进行更改时,预览面板中的 Web Widget 会随之更新。您也可以单击立即测试,预览 Web Widget 对您的终端用户的显示效果。
- 单击下一步。
- 在查看您截至目前所完成的工作窗口中,根据需要单击立即测试或已完成。
- 在 Web Widget 页面中,您可以配置小组件设置或暂时保持不变。
- 单击保存。
对每个要使用消息传送的品牌重复这些步骤。