答案会告诉人工智能专员如何回复客户问题。每个答案可以解决客户可能提出的一个问题。答案由多个步骤组成，这些步骤决定了人工智能专员如何回复客户输入。
本文章包含以下部分：
创建答案
自行创建回复
您可以用空白的回复流程从头创建答案。答案由多个步骤组成，这些步骤决定了人工智能专员如何回复客户输入。一个答案可以有多个步骤，也可以有一个步骤，但每个答案必须至少有一个步骤。当人工智能专员将客户的查询匹配到答案时，会显示答案中步骤定义的行为。
一个消息传送人工智能专员人最多可以包含 2,000 个步骤和 500 个答案。
为您的人工智能专员创建答案
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击管理消息传送人工智能专员。
- 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
- 单击答案标签，然后单击创建答案。
- 单击自行创建答案，然后单击下一步。
- 输入答案名称，然后单击下一步。
名称应简要、清晰地描述答案所解决的问题。例如，“密码重置”、“请求退款”或“与人工专员交谈”。
- 在可用字段中输入训练短语，如果需要添加更多，则单击添加短语。
训练短语会教人工智能专员如何解读问题，以匹配最相关的答案。您最多可以添加 100 个短语。请参阅培训短语的最佳实践。
或者，如果您的帐户分配了意向模型，您可能会看到最多三个人工智能驱动的建议意向，而不是训练短语。您可以选择一个或多个意向。如果所有意向都不可用，则单击自行训练人工智能专员，以添加训练短语。
- 单击下一步。
答案随即在智能机器人生成器中打开，您可以在其中构建人工智能专员的回复。
- 单击添加步骤，以创建答案中的第一个步骤。
每个答案都需要至少一个步骤。
- 在配置面板中的选择步骤下，选择一个步骤类型，然后输入选项，以配置该步骤。
有关可用步骤类型的信息，请参阅了解答案步骤类型。单击预览，以用户身份查看步骤。
- 根据需要为答案添加步骤。
有关更多信息，请参阅在答案中添加和移除步骤。
-
完成后单击完成。
答案状态显示为“可供发布”。
此时，您可以单击创建答案以创建另一个答案，也可以单击发布人工智能专员使新答案在智能机器人中可用。在客户可以使用新的或经过编辑的答案之前，您必须发布他们所连接的人工智能专员。发布人工智能专员后，所有处于“可供发布”状态的答案都会发布。
根据模板创建答案
您可以在多个模板中选择，作为创建答案的起点。这些模板提供了常见答案主题和结构的示例。虽然每个模板都有完整的答案框架，但大多数模板在发布前都需要添加信息。
根据模板创建答案
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击管理消息传送人工智能专员。
- 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
- 单击答案标签，然后单击创建答案。
- 单击您要使用的答案模板，然后单击下一步。
答案随即在智能机器人生成器中打开。
- 您可以根据需要更新答案的名称和训练短语。
- 单击答案中的每个步骤，并根据需要进行更改。
最好检查答案中的每个步骤，以确保其完整，并且已针对您的业务进行了个性化。
- 完成后单击完成。
或者，如果您只是查看答案的结构而不进行任何更改，可以单击浏览器上的返回按钮，返回“创建答案”页面。
此时，您可以单击创建答案以创建另一个答案，也可以单击发布人工智能专员使新答案在智能机器人中可用。在客户可以使用新的或经过编辑的答案之前，您必须发布他们所连接的人工智能专员。发布人工智能专员后，所有处于“可供发布”状态的答案都会发布。
在答案中添加和移除步骤
在答案中插入新步骤
除了在回复中复制粘贴步骤外，您还可以在回复的两个现有步骤之间插入步骤。
添加显示选项或添加营业时间条件步骤等分支步骤时，后续现有步骤将包含在新步骤的初始分支下。
- 显示选项：现有步骤包含在选项 1 下。
- 添加营业时间条件：现有步骤包含在开启时分支下。
您无法将转接给专员步骤添加到答案中的其他步骤之前。这只能是答案的最后一步。
在答案中添加步骤
- 打开并编辑答案。
- 在智能机器人生成器中，将鼠标悬停在连接两个步骤的线上，然后单击添加新步骤图标 (
)。
- 在“配置”面板中，选择要插入到回复中的消息类型，并根据需要配置步骤。
- 根据需要重复操作，准备就绪后单击完成。
记得发布人工智能专员，以使更新后的答案可用。
在答案中复制粘贴步骤
) 菜单，然后选择一个选项：
检查答案步骤使用情况和限制
所有答案最多可使用 2000 个步骤。打开任何答案并点击答案小地图上的信息图标，即可查看您使用了多少步骤：
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