问题

如何在 Zendesk 中发送电邮？

回答

您在工单中撰写电邮，并根据业务规则将这些电邮发送给您的客户。新到的来自客户的电邮会自动转为工单。如果您想与客户开始对话，但还没有与他们建立工单，那么您需要创建一个。有关开始主动电邮对话的更多信息，请参阅文章：代表请求者创建工单。

如需了解关于 Zendesk 中电邮工作方式的更多信息，请参阅文章：电邮入门——第 1 部分：电邮渠道如何运作。

另外，如果您的服务模式可访问高级人工智能专员，您也可以配置电邮人工智能专员，在消息传送对话中发送生成式电邮回复。有关更多信息，请参阅文章：关于高级人工智能专员对话流程中的生成式回复块。

注意：电邮对话流程默认可用于高级人工智能专员中的任何新电邮。

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