使用 Zendesk 管理中心

我的服务模式是什么？

Zendesk 管理中心提供了一个用于管理全局性跨产品设置的中心位置，例如帐户所有权、订阅、安全设置、整合和自定义对象。它还包括用于管理 Support 工单界面的设置，包括视图、宏、触发器、自行程序等。

Support、Guide、Chat、Talk、Explore 和 Sell 提供管理中心。使用旧版 Sell 帐户的客户无法访问管理中心。

管理中心可访问的功能取决于您的用户角色是帐户所有者、管理员还是专员。

本文章包含以下主题：

• 打开管理中心
• 在管理中心主页查看帐户信息
• 查看使用量和更新详情
• 管理中心导航
• 在管理中心搜索设置
• 访问最近查看的设置
• 关闭并重新打开导航面板
• 获得帮助

打开管理中心

您可以直接从产品栏或从 Zendesk 设置页面上的链接打开管理中心。

打开管理中心

1. 打开任意 Zendesk 产品。
2. 单击 Zendesk 产品图标 ()，然后选择管理中心。

   

   管理中心主页随即显示。请在此页面上管理您的管理中心任务。

   注意：专员可访问根据其权限和需求定制的管理中心主页版本。

在管理中心主页查看帐户信息

管理中心主页提供关于帐户和帐户活动的有用信息，包括：

• 帐户子域名：帐户子域名在主页顶部列出，是您用于访问 Zendesk 帐户的 URL 地址的一部分。子域名可唯一标识您在网络中的 Zendesk 帐户。
• Pod 号、数据中心和帐户状态：页面底部列出了托管您帐户的 Pod 号 和数据中心位置。您还会发现一个用于查看帐户状态的链接。
• 使用概要：帐户中使用量面板的概要。借助这些概要，您可以监测和管理帐户的数据存储空间使用量、API 使用量，以及自动解决使用量。这些概要包含帐户接近或超出使用量限制时的警报信息。
• Zendesk 更新：更新 Zendesk 发布的文章和通知中的信息源。这些信息源包含可能影响您的帐户的有用信息。这些信息源包括公告、每月最新动态概要、开发者更新、发布说明和服务通知标签。单击 Zendesk 更新可打开 Zendesk 帮助中心的相应部分。单击一个标签并单击查看所有可在 Zendesk 帮助中心查看与该标签相关的所有主题。
• 功能使用情况：当前功能使用情况概览，包括宏、触发器和自行程序。功能使用量可帮助您查找并移除不常用的宏、触发器和自行程序。此外，您可以搜索“过度使用”的功能，这些功能可能需要修改以平衡负载。例如，将适用于多个工单渠道的触发器拆分为每个渠道的单独触发器。下表显示：
  • 活跃的：每个类别中的活跃功能数量。
  • 运行：功能在最近 24 小时内运行的次数。
  • 未使用：最近 30 天内未使用的功能数量。

  单击宏、触发器或自行程序快捷方式可在管理中心打开相应页面。

提示：为页面添加书签，以便快速一键访问。URL 是 https://your_subdomain.zendesk.com/admin/home，其中 your_subdomain 是您的子域名。

查看使用量和更新详情

管理中心主页上有带有更详细信息的链接。

查看使用量面板

1. 打开管理中心。
2. 单击使用量概要以打开关联的使用量面板。

   

查看关于 Zendesk 更新的详情

1. 打开管理中心。
2. 单击更新标签，选取一个更新类别。
3. 单击链接以打开您要查看的更新。

   随即打开一个文档，其中包含更新详情。

   

管理中心导航

请在“管理中心”主页上管理您的管理中心任务。有关详情，请参阅管理中心设置。

图标	名称	描述
	帐户	帐单结算，安全，审核日志和其他帐户要素
	人员	团队管理，用户和组织字段，批量操作以及标签
	渠道	与客户联系的方式，从电邮和语音，到消息传送和自助服务自动化
	工作区	管理团队成员如何使用 Zendesk，从视图和宏到专员工作区
	对象和规则	工单字段，触发器，自行程序以及更多
	应用和整合	通过应用、API、目标、Webhook 和其他方式来获取进出 Zendesk 的数据

在管理中心搜索设置

您可以在管理中心通过搜索功能查找设置的位置。搜索结果仅限于管理中心页面。例如，您可以搜索“触发器”，但不能搜索“触发器”页面上具体触发器的名称。

您还可以使用一组精选的搜索关键字和同义词来查找页面。例如，当您搜索帐户所有者时，搜索结果是帐户 > 帐单结算 > 联系人页面，帐户所有者即在此页面中设置。当您搜索员工时，搜索结果将包括任何含有团队成员设置的页面。

搜索管理中心设置的步骤

1. 在任意产品中，单击 Zendesk 产品图标 ()，然后选择管理中心
2. 找到导航列表的顶部的搜索字段 ()。
3. 输入您的搜索词。

   当您开始输入时，您将看到一个与您所输入词语匹配的结果列表。

   

4. 单击搜索结果可打开相应页面。

访问最近查看的设置

在设置之间导航时，管理中心会自动保存最近查看的五个设置页面。您可以将此用作在设置之间切换的快捷方式。

访问最近查看数

1. 单击打开最近查看菜单。
2. 选择一个设置。

   

关闭并重新打开导航面板

当您在管理中心工作时，关闭导航面板可为查看和进行设置提供更多空间。

关闭面板		重新打开面板

关闭导航面板

1. 将鼠标悬停在导航窗格的顶部，直到看到关闭图标 (<)。
2. 单击关闭图标 (<) 以关闭面板。

   当面板关闭时，您可以继续选择设置。

3. 单击设置图标以查看设置，然后选择一个设置。

   当您选取的设置出现后，面板将自动关闭。

重新打开导航面板

• 单击导航面板顶部的打开图标 (>)。

对导航面板的打开和关闭更改将按用户保存，并保留到各个浏览器会话中。

获得帮助

管理中心主页支持访问资源，可帮助您设置 Zendesk 帐户并了解 Zendesk 功能，从而提高客户服务效率。

• 要获得帮助，请单击页面顶部的帮助图标 (?)。

  

  随即显示设置说明列表。使用帮助可以：

  • 查看带有教程视频的逐步设置指南。
  • 查找文章、社区帖子和培训课程的链接。
  • 在 Zendesk 帮助中心搜索文章。