What's my plan?
All Suites Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support Team, Professional, or Enterprise

下表显示了您可在管理中心中进行的更改类型。有关管理中心的更多信息,请参阅 使用管理中心。

图标 菜单 任务 描述

帐户:管理帐单结算、安全、日志和其他帐户要素。

功能 查看和管理您 Zendesk 帐户中的可用功能
  • 功能

帐单结算

管理订阅、发票、付款和帐户所有权。

  • 订阅
  • 支付
  • 发票
  • 联系人
  • 更多产品
使用情况 查看帐户使用情况面板。
  • 存储空间
  • API

安全

管理安全设置并访问安全文档。

  • 团队成员和终端用户身份验证
  • 单点登录
  • 删除计划
  • IP 限制
  • 安全性文档
  • 高级(双重身份验证、 临时访问)
  • 更多设置(Zendesk Support、SSL、 安全联系人电邮)

品牌管理

管理面向客户的身份。

  • 品牌

外观

对您的网站进行品牌化和本地化。

  • 品牌打造
  • 本地化

日志

跟踪与您的帐户相关的活动。

  • 审核日志
  • 访问日志 (ADPP 附加功能)

沙盒环境

在将更改设置为公开之前,先对其进行测试。

  • 沙盒环境

工具

导出帐户数据(如已启用)。

  • 数据导出

表格和协议

查看法律和财务文档。

  • 表格和协议

人员:管理团队(专员、管理员)、用户和组织字段、批量操作以及标签。

团队

管理您的团队成员并分组。

  • 团队成员 (专员和管理员)
  • 用户角色
  • 组
  • 技能

配置

设置用户活动日志和个人资料,配置终端用户设置,并管理用户工单标签。

  • 用户字段
  • 组织字段
  • 事件
  • 活动设置
  • 个人资料
  • 终端用户
  • 工单标签

批量操作

只需一个操作即可导入或删除大量用户。

  • 导入用户
  • 导入组织
  • 删除终端用户

已删除的用户

为了符合 GDPR 而永久删除用户。

  • 已删除的用户

渠道:管理与客户联系的方式,包括电邮和语音、消息传送和自助服务自动化。

消息传送和社交媒体

设置消息传送渠道。

  • Web 和移动消息传送
  • 社交消息传送
  • 主动消息
  • Text
  • Facebook 专页
  • X(以前称为 Twitter)帐户

Talk 和电邮

管理语音和电邮渠道的设置。

  • 语音
  • 电邮

经典

管理 Web Widget 和移动 SDK 设置。

  • Web Widget
  • 移动 SDK

客户满意度

启用并使用客户满意度。

  • CSAT 调查

工作区:管理团队成员如何使用 Zendesk,包括视图、宏和专员工作区。

专员工具

配置专员工作效率工具。

  • 专员工作区
  • 视图
  • 宏
  • 快捷方式
  • 布局
  • 专员界面
  • 动态内容
  • 信息卡
  • 有背景信息的工作区
  • 背景信息面板
  • 协作快捷对话

人工智能:设置、管理并监测 Zendesk 自动解决。

人工智能专员 管理人工智能专员的设置。 人工智能专员 (包括 适用于消息传送的人工智能专员、 适用于电邮和网络表格的人工智能专员,以及 高级人工智能专员)

概览 监测并优化您帐户中有效的人工智能设置。
  • 概览:副驾驶

专员 Copilot 为您的专员管理人工智能助手的设置。
  • 自动协助
  • 建议
  • 写作工具

智能分类 管理自动检测客户意图、语言和情绪的设置。
  • Intent
  • 实体
  • 情绪
  • 语言

对象和规则:管理工单字段、触发器、自行程序等。

工单

管理工单表格、字段、工单标签和工单状态。

  • 表格
  • 表格
  • 字段
  • 工单状态
  • 工单标签
  • 设置

自定义对象

通过添加和管理自定义对象来扩展 Zendesk。

  • 物体
  • 旧对象
  • 旧版关系
  • 显示设置

全方位渠道路由

管理全方位渠道路由设置。

  • 路由配置
  • 队列
  • 工作量规则
  • 专员状态
  • 空闲超时

业务规则

管理用于自动执行重复任务的业务规则。设置 SLA 和营业时间。

  • 触发器
  • Chat 触发器
  • 自行程序
  • 技能
  • 路由
  • Chat 路由
  • 服务级别协议 (SLA)
  • 日程计划
  • 规则分析

工具

数据导入工具

  • 数据导入工具(beta 版)

应用和整合:管理应用、API、Webhook、目标,以及其他将数据导入和导出 Zendesk 的方式。

应用

管理公开和私密应用程序。

  • Zendesk 支持应用程序
  • 渠道应用

整合

管理您的帐户整合并查看整合日志。

  • 整合
  • 对话整合
  • 日志

API

管理 API 设置并查看 API 活动。

  • API 配置
  • API 密钥
  • OAuth 客户端
  • API 分析

连接 管理连接
  • 连接

操作

管理操作。

  • 操作
Webhook 管理 Webhook 并查看 Webhook 活动。
  • Webhook

目标

管理目标以通知外部系统。

  • 目标

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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