搜索抓取程序使您可以在帮助中心实施联合搜索,而无需开发者资源。您可以在帮助中心设置多个抓取程序,以抓取相同或不同网站中的不同内容并将其编入索引。请参阅 关于 Zendesk 联合搜索。
注意:您有责任在使用帮助中心搜索抓取程序时遵守所有适用法律以及相关网站的条款和条件。您应仅在您拥有与此类网站地图关联的域名时添加网站地图。使用帮助中心搜索抓取程序即表示您确认您对添加到该抓取程序的所有网站地图的域名拥有所有权,并且您有权抓取此类网站。
设置搜索抓取程序
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在 Guide 中,单击“设置”图标 (),然后单击 “搜索设置”。
- 在 抓取程序下,单击 管理。
- 单击 添加抓取程序。
- 在 为此抓取程序命名中,配置以下内容:
- 名称 - 输入您要分配给抓取程序的名称。这是一个内部名称,用于在抓取程序管理列表中识别您的搜索抓取程序。
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负责 人 - 输入负责抓取程序维护和故障排除的 Guide 管理员用户的名称。默认情况下,抓取程序负责人是创建抓取程序的用户,但您可以将此名称更改为任意 Guide 管理员。
当抓取程序成功运行以及出现错误通知(例如域名验证、处理网站地图或抓取页面时出现问题)时,抓取程序所有者都会收到电邮通知。请参阅 搜索抓取程序故障排除。
- 在 添加您要抓取的网站 中,通过配置以下内容验证您域名的所有权:
- 网站 URL- 输入您要抓取的网站的 URL。
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域名所有权验证 —— 单击 “复制 ”将 HTML 工单标签复制到剪贴板,然后将工单标签粘贴到您网站未经身份验证的主页 HTML 代码的 <head> 部分。您可以在完成抓取程序设置后进行此操作,并且您始终可以在编辑抓取程序页面上找到验证标签。请参阅 管理搜索抓取程序。
注意:请勿移除标签,因为抓取程序每次运行都需要成功完成域名验证。
- 在 添加网站地图的 网站地图 URL中,输入您希望抓取程序在抓取您的网站时使用的网站地图 URL。网站地图必须遵循网站 地图 XML 协议 ,并包含网站内您要抓取的所有页面的列表。
网站地图可以是包含网站所有页面的标准网站地图,也可以是列出您希望抓取程序抓取的页面的专用网站地图。所有网站地图都必须托管在抓取程序配置为抓取的域名中。您可以在同一个网站上设置多个抓取程序,每个抓取程序使用不同的网站地图,定义您希望搜索抓取程序抓取的页面。注意:搜索抓取程序不支持网站地图索引。网站地图是一个列出您要索引的每个页面的 URL 的文件,而网站地图索引是一个列出各个网站地图 URL 的文件。
- 在 添加筛选以帮助人员查找此内容中,配置用于按终端用户筛选搜索结果的 来源和类型筛选 。来源是指外部内容的来源,例如论坛、问题跟踪程序或学习管理系统。类型是指内容的类型,例如博客文章、技术说明或错误报告。
- 来源 - 单击箭头,然后从列表中选择一个来源,或选择“+ 创建新来源 ”以添加一个描述此内容所在位置的名称。
- 类型 - 单击箭头,然后从列表中选择一个类型,或选择“+ 创建新类型 ”以添加一个名称,以描述这是什么类型的内容。
注意:要编辑或删除在搜索抓取程序设置期间创建的来源和类型,请参阅 管理搜索筛选。 - 单击完成。
搜索抓取程序已创建并待处理。抓取程序将在 24 小时内验证域名的所有权,然后抓取并分析指定的网站地图。网站地图处理成功后,抓取程序将开始抓取页面并索引其内容。如果抓取程序在域名验证期间或处理网站地图时失败,抓取程序所有者将收到一封电邮通知,其中包含故障排除提示,以帮助解决问题。抓取程序将在 24 小时后重试。请参阅 搜索抓取程序故障排除。注意:Zendesk/External-Content 是搜索抓取程序的用户代理。要避免抓取程序由于防火墙阻止请求而失败,请将 Zendesk/External-Content加入白名单(或允许列表)。
- 为联合搜索设置帮助中心主题。
要使外部内容显示在帮助中心搜索的搜索结果中,您必须有一个支持联合搜索结果的主题。为此 ,请使用最新版本的 Copenhagen 主题,或替换旧的 {{help_center_filters}} 和 {{filters}} 使用新功能的助手{{source_filters}}和{{type_filters}}助手(请参阅 帮助中心模板化指南)。
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选择您要在帮助中心搜索结果中包含和排除的内容。请参阅 在帮助中心搜索结果中包含外部内容。
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如果需要,配置知识结果以在知识搜索中包括外部内容。请参阅 在 Zendesk 专员工作区中配置背景信息面板。
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