查看智能分类预测

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在工单中，您可以查看工单的预测意向、语言和情绪。此信息来自 智能分类 ，为您提供关于工单的更多背景信息，以帮助您更快地解决客户请求。

提示：如果您期望在工单上看到智能分类预测，但没有看到，请参阅 为什么智能分类未将预测添加到工单？

本文章包含以下主题：

• 查看和更新工单中的智能分类预测
• 在智能中查看和更新智能分类预测

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• 在背景信息面板中打开和配置智能（旧版）

查看和更新工单中的智能分类预测

工单中的工单属性面板显示智能分类预测。如果原始预测不准确，您可以在这里更改工单的意向、语言或情绪。

在工单中查看智能分类预测

1. 在 专员工作区中，打开任意工单。
2. 在左侧的工单属性面板中，查看以下工单字段：
   • 意向：对客户在工单中询问内容的预测。
   • 意向置信度：意向预测正确的可能性。
   • 情绪：预测客户对其请求的感受。
   • 情绪置信度：情绪预测正确的可能性。
   • 语言：工单所用语言预测。
   • 语言置信度：语言预测正确的可能性。

     

3. （可选）要更改任何值，单击相应字段，然后从下拉列表中选择新的值。
   注意：智能分类预测仅基于工单的第一条消息。您对这些字段的任何更新仍应基于第一条消息。此外，更新这些字段不会训练负责智能分类的机器学习模型。

您还可以在工单页首中查看意向。（如果您在 2024 年 10 月 9 日之后购买了高级人工智能，但尚未 迁移到专员 Copilog，请参阅 在智能中查看和更新智能分类预测 。）

查看工单的意向

1. 在 专员工作区中，打开任意工单。
2. 在工单标头中，查看意向。

   如有必要，您可将鼠标悬停在其上以查看全文。

   

3. （可选）要更改意向，单击当前值，然后从下拉列表中选择新的值。

   

在智能中查看和更新智能分类预测

注意：本部分仅适用于您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能附加功能且尚未 迁移到专员副驾驶的情况。如果您是在该日期之后购买的，请参阅 在工单中查看和更新智能分类预测 。

“智能”部分使您可以快速访问智能分类预测。如果原始预测不准确，您可以在这里更改工单的意向、语言或情绪。

在智能中查看智能分类预测

1. 在 专员工作区中，打开任意工单。
2. 单击 智能 图标（）以打开组别。

   在智能中，“预测”部分包括关于工单预测意向、语言和情绪的信息。

   

3. （可选）要更改任意预测，请单击当前值（蓝色），然后从下拉列表中选择一个新值。
   注意：智能分类预测仅基于工单的第一条消息。您对这些字段的任何更新仍应基于第一条消息。此外，更新这些字段不会训练负责智能分类的机器学习模型。

您的更改将在提交工单更新时保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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