智能是 Zendesk 专员工作区 中 背景信息面板 的一个部分,向专员显示以下信息:
- 工单的预测意图、语言和情绪。此信息来自智能分类,旨在为专员提供关于工单的更多背景信息。有关更多信息,请参阅 自动检测客户意图、语言和情绪。
- 推荐的前三个宏。这些建议基于工单内容,帮助专员为请求者提供快速高效的支持。仅当您的帐户包含 足够的宏使用数据时,才会显示推荐的宏。有关更多信息,请参阅 使用建议的宏。
本文章包含以下主题:
相关文章:
访问智能
智能部分使专员可以快速访问智能分类信息和建议的宏。
访问“智能”部分
- 在 Zendesk 专员工作区中,打开任意工单。
- 单击 智能 图标 () 以打开该组别。
此部分包含关于工单预测意图、语言和情绪的信息,以及建议的宏。
- 在这里,您可以 更改意向、语言或情绪,或 应用建议的宏。
在 Intelligence 中更改工单的意向、语言或情绪
在“智能”部分,专员可以更改工单的预测意向、语言或情绪。
智能分类预测仅基于工单的第一条消息。专员应了解,他们对这些字段的任何更新仍应以第一条消息为基础。
更改意向、语言或情绪不会影响负责智能分类的机器学习模型。换言之,专员无法训练模型。
提示:如果您希望在工单上看到智能分类预测,但没有看到,请参阅 为什么智能分类没有将预测添加到工单?
更改工单的意向、语言或情绪
- 在 Zendesk 专员工作区中打开工单后,打开智能。此部分的上半部分显示工单的预测意图、语言和情绪。
- 要更改任意预测,单击当前值(蓝色),然后从下拉列表中选择一个新值。
您的更改将在您提交工单更新时保存。
提示:您可以报告专员对智能分类预测字段的手动更新,这有助于您在智能分类无法正确预测意图、语言或情绪时发现工单类型的变化趋势。
在 Intelligence 中应用建议的宏
在智能部分,专员可以快速将建议的宏应用到工单。
应用建议的宏
- 在 Zendesk 专员工作区中打开工单后,打开智能。此部分的下半部分显示了建议的宏列表。
- 将鼠标悬停在您需要的宏上,然后单击 应用宏。
- 或者,如果您想在应用宏之前先查看其内容,单击选项按钮 (),然后选择 “预览宏”。随即出现一个新窗口,显示宏的文本和其它重要详情。在这里,您可以单击 应用宏。
- 如果没有一个推荐的宏适合这种情况,您可以单击搜索图标 () 以开始搜索您有权查看的任意宏。输入您的搜索词,然后按 Enter。匹配您的搜索的宏将出现,您可以如上所述应用或预览它们。
当您提交工单更新时,将应用选定的宏。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。