问题
我想报告在 IVR 中进行了哪些按键操作。有哪些选项可用于报告客户采用的 IVR 路径?是否可以将此信息直接添加到 Talk 工单中供专员查看?
应答
报告 IVR 活动最简单的方法是在 Explore 中。如果您使用 全方位渠道路由,您还可以为每张工单 添加来自特定 IVR 按键的工单标签 。
前提条件
- 您必须在 Explore 中具有 编辑者或管理员访问权限 。
- 您必须有 Talk Professional 或更高的服务模式。如果您需要确认服务模式级别,请联系 您帐户的所有者, 让他们 查看服务模式订阅。
要创建关于 IVR 使用情况的 Explore 报告,请使用这些文章中的指标:
视频演示
有关如何在 Explore 中创建 IVR 报告的示例,请观看视频:
如果您不熟悉在 Explore 中报告通话活动,请参阅文章:Zendesk Talk 的指标和属性。
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