问题
我想报告 IVR 中的哪些按键。我有哪些选项可用于报告客户所采取的 IVR 路径?我可以将此信息直接添加到 Talk 工单以供专员查看吗?
回答
报告 IVR 活动最简单的方法就是在 Explore 中。如果您使用的是全方位渠道路由,还可以为每张工单添加“来自特定 IVR 按键”的工单标签。
前提条件
- 您必须在 Explore 中具有 编辑者或管理员访问权限 。
- 您必须使用 Talk Professional 或更高服务模式。如需确认服务模式级别,请联系您的帐户负责人,请其查看服务模式订阅。
要创建关于 IVR 使用量的 Explore 报告,请使用以下文章中的指标:
视频演示
有关如何在 Explore 中制作 IVR 报告的示例,请观看视频:
如果您不熟悉 Explore 中的通话活动报告,请参阅文章:Zendesk Talk 的指标和属性。
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