问题
我想报告 IVR 中的哪些按键。我有哪些选项可用于报告客户所采取的 IVR 路径？我可以将此信息直接添加到 Talk 工单以供专员查看吗？
回答
报告 IVR 活动最简单的方法就是在 Explore 中。如果您使用的是全方位渠道路由，还可以为每张工单添加“来自特定 IVR 按键”的工单标签。
前提条件
- 您必须在 Explore 中具有 编辑者或管理员访问权限 。
- 您必须使用 Talk Professional 或更高服务模式。如需确认服务模式级别，请联系您的帐户负责人，请其查看服务模式订阅。
要创建关于 IVR 使用量的 Explore 报告，请使用以下文章中的指标：
视频演示
有关如何在 Explore 中制作 IVR 报告的示例，请观看视频：
如果您不熟悉 Explore 中的通话活动报告，请参阅文章：Zendesk Talk 的指标和属性。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。