了解客服电邮地址终端用户体验

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当客户向您的客服电邮地址发送电邮时，Zendesk Support 中会创建一张工单。客服电邮地址将设置为工单上的收件人地址，用于发送回复。例如，发送到 [e-mail] 的工单将从 [e-mail] 回复。

在添加客服电邮地址时，预览窗格会准确显示终端用户将在电邮收件箱中看到的内容，以便您了解终端用户体验。终端用户看到的“发件人地址”内容取决于您使用 Zendesk 地址还是外部电邮地址接收支持请求。此外，使用个性化回复会改变“回复自”对终端用户的显示方式。

本文章涵盖以下主题：

• 使用 Zendesk 电邮地址作为客服电邮地址
• 使用外部电邮地址作为客服电邮地址
• 将个性化的回复用于客服电邮地址

相关文章：

• 了解 Zendesk 中的默认电邮设置
• 添加客服电邮地址以便用户提交工单
• 电邮回复从哪个客服电邮地址发送？

使用 Zendesk 电邮地址作为客服电邮地址

如果您使用的是 Zendesk 电邮地址，下表显示当用户发送电邮到您的某个已知客服电邮地址时，“已发送到”和“回复自”地址可能会如何显示。

表格 1：使用 Zendesk 电邮地址的范例

已发送到（用户将电邮发送到的地址）	回复自（用户在回复电邮中看到的地址）	范例
[e-mail]	客服电邮地址名称 <[e-mail]>	Acme Support <[e-mail]> 注意：如果客服电邮地址没有名称，“回复自”将如下所示：<[e-mail]>
[e-mail]	客服电邮地址名称 <[e-mail]>	Acme Help <[e-mail]>
[e-mail]	客服电邮地址名称 <[e-mail]>	Acme Sales <[e-mail]>

使用外部电邮地址作为客服电邮地址

如果您使用的是外部电邮地址，下表显示当用户发送电邮到您的某个已知客服电邮地址时，“已发送到”和“回复自”地址可能会如何显示。

注意：有关使用外部电邮地址的信息，请参阅 将新到的电邮从现有的电邮地址转发到 Zendesk Support。

表格 2.使用外部电邮地址的范例

已发送到（用户将电邮发送到的地址）	回复自（用户在回复电邮中看到的地址）	范例
[e-mail]	客服电邮地址名称 <[e-mail]>	Acme Support <[e-mail]> 注意：如果客服电邮地址没有名称，“回复自”将如下所示：<[e-mail]>
[e-mail]	客服电邮地址名称 <[e-mail]>	Acme Support <[e-mail]>
[e-mail]	客服电邮地址名称 <[e-mail]>	Acme Support <[e-mail]>

将个性化的回复用于客服电邮地址

当启用个性化回复时，“回复自”地址将匹配发送到的客服电邮地址，并且还将包含回复专员或终端用户的姓名。

有关使用个性化回复的信息，请参阅启用个人电邮回复。

下表显示了当您启用了个性化回复并且用户发送电邮到您的已知客服电邮地址时，“已发送到”和“回复自”地址可能会如何显示。

表格 3：使用个性化回复的范例

已发送到（用户将电邮发送到的地址）	回复自（用户在回复电邮中看到的地址）	范例
[e-mail]	用户名（客服电邮地址名称）<[e-mail]>	Claire Grenier (Acme Support) <[e-mail]> 注意：如果客服电邮地址没有名称，“回复自”将如下所示：Claire Grenier <[e-mail]>
[e-mail]	用户名（客服电邮地址名称）<[e-mail]>	Ben Gunther (Acme Sales) <[e-mail]>
[e-mail]	用户名（客服电邮地址名称）<[e-mail]>	Claire Grenier (Acme Support) <[e-mail]>
[e-mail]	用户名（客服电邮地址名称）<[e-mail]>	Ben Gunther (Acme Sales) <[e-mail]>

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