您可配置基于网络的对话小组件 —— Web Widget、Web Widget(经典)和 Sunshine Conversations 的 Web Messenger —— 以通知您的客户隐私通知。
在这篇文章中,我们将讨论以下方法,以便在在线交谈开始时通知客户信息:
添加 Cookie 横幅
一个选择是让客户添加一个横幅到其网站,就像欧洲的 cookie 横幅一样,隐藏或控制对小组件的访问。例如,一些客户有一个弹出窗口,说明如下:
- "此网站使用 cookie......"
以及
- "......根据我们的隐私政策,我们与分析合作伙伴共享关于您使用我们网站的信息,"
弹出窗口可配置为隐藏小组件直至确认。
如果您希望 cookie 横幅支持"不"选项,即如果客户不同意同意语言,小组件就不会显示,您可以通过 cookie 同意技术来实现。
- 对于 Web Widget,请查阅 Web Widget API:设置 Cookie 了解更多信息。
- 对于 Web Widget (Classic),请查阅 Web Widget (Classic) API:设置 Cookie 了解更多信息。
- 对于 Sunco Web Messenger, 请查阅 Sunco Web Messenger API:设置 Cookie 了解更多信息。
依靠 Zendesk 品牌打造
Zendesk 小组件默认包含 Zendesk 品牌徽标。虽然许多客户选择将此徽标移除为"白标签",但如果其帐户允许使用小组件,则将其放置在原地向终端用户发出一个小组件体验是由第三方提供技术支持的。
- 对于 Web Widget,请查阅 "配置小组件框架 "以获得更多信息。
- 对于 Web Widget(经典),请 查阅配置 Web Widget(经典)中的组件 了解更多信息。
- 对于 Sunco Web Messenger, 请查阅 Web Messenger:企业个人资料 了解更多信息。
在初始问候语中包含通知
在 Web Widget 中,您可以:
- 更新 默认消息(由 Web Widget 发送的第一条消息) 以描述您的隐私政策。这样,如果用户未继续在线交谈,则不会记录记录副本。
在 Sunshine Conversations Web Messenger 中,您可以将小组件编码为:
- 发送一条问候语作为回复,描述您的初始 隐私政策。
- 包含 交谈前的捕获,并配置问候语,以发送一条消息给所有的访问者,通知他们您的隐私政策。
- 与 cookie 智能机器人连接
创建带有拒绝同意选项的智能机器人(仅限 Web Widget)
您可以使用工作 流程生成器 创建一个智能机器人工作流程,通知所有访问者隐私条款。如果用户不同意,您应配置工作流程生成器 不 将其对话转接给专员(在此之后,记录副本将存储)。
管理员可以在转接步骤之前添加一条消息,让终端用户知道他们将被转接给专员,并告知他们您的隐私条款。
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