要求
满足以下条件的帐户可以在管理中心管理第三方智能机器人：
- 当前拥有或有资格获得Sunshine Conversations许可证。Sunshine Conversations许可证包含在Zendesk Suite Professional、Enterprise 和 Enterprise+ 服务模式中。
- 已 激活消息传送。
选择并安装第三方智能机器人
您必须选择并安装第三方智能机器人，然后才能将其连接到您的 Zendesk 实例。
选择并安装第三方智能机器人
- 找到您要使用的智能机器人。您可以通过两种方式进行操作：
- 在 Zendesk 市场 中找到第三方智能机器人，并按照安装说明前往智能机器人的网页。智能机器人将包括连接到您的 Zendesk 帐户的步骤。
- 从外部来源（例如智能机器人的网页）找到并配置第三方智能机器人。来源将包括连接 Zendesk 帐户的步骤。
- 当您成功完成安装后，第三方智能机器人将显示在管理中心的 “市场智能机器人” 部分的人工智能专员页面上。现在您可以将智能机器人分配到特定渠道，或将其设置为对话中客户评论的默认应答器。
分配默认应答器用户角色给第三方智能机器人
在 Zendesk 帐户添加第三方智能机器人后，您可以调整其应用于现有渠道和新渠道的方式。
当您将默认应答器用户角色分配给第三方智能机器人时，它将成为客户对话中的第一个响应者。换言之，当客户通过您的某个消息传送渠道联系支持时，此次互动将由第三方智能机器人进行管理。它会替换之前连接的任何 人工智能专员 或 默认响应配置，后者将恢复为草稿模式。
每当有新渠道添加到实例时，带有默认标签的智能机器人都会自动分配为该渠道的默认应答器。如果您将该默认文章标签分配给另一个智能机器人，该智能机器人将成为任何使用默认响应程序的渠道的响应程序。
在对话中使用第三方智能机器人作为默认应答器时，请考虑以下事项：
- 在每个实例中，只能为一个智能机器人分配默认应答者用户角色。
- 带有默认应答器标签的智能机器人无法删除或卸载，除非该标签分配给其他应答器。
- 如果您不想使用第三方智能机器人作为默认应答器，您可以将默认应答器标签分配给人工智能专员。
- 如果您的实例没有连接任何第三方智能机器人，则基本人工智能专员将成为默认应答器。
分配默认应答器用户角色给第三方智能机器人
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - Click 市场智能机器人
- 找到您要用作默认应答器的第三方智能机器人。
- 单击智能机器人的 选项菜单 (
），然后选择 分配默认值。 - 单击保存。
为基本人工智能专员重新分配默认应答者用户角色
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- Click 市场智能机器人
- 找到当前被分配默认应答者用户角色的第三方智能机器人。
- 单击智能机器人的 选项菜单 ( ），然后选择 将默认值分配给 Zendesk人工智能专员。
为高级人工智能专员重新分配默认应答者用户角色
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- Click 用于消息传送的人工智能专员
- 找到您要用作默认应答器的高级人工智能专员。
- 单击智能机器人的 选项菜单 ( ），然后选择 分配默认值。
将第三方智能机器人分配到特定渠道
您可以选择要将哪个第三方智能机器人用作每个消息传送渠道的应答器。
将第三方智能机器人分配到消息传送渠道
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击 市场智能机器人。
- 单击您要分配到消息传送渠道的第三方智能机器人的名称。
- 展开 基本设置 部分。在 渠道下，使用复选框选择您要将此第三方智能机器人分配到的渠道。如果您有大量渠道，可以按关键字或渠道类型筛选列表。注意：取消选择此列表中的渠道将从这些渠道中移除作为默认应答器的第三方智能机器人，并将默认应答器用户角色分配给人工智能专员。
- 单击 保存 以应用更改。
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