问题
智能机器人生成器 和 Support 触发器 如何协同工作?何时应在消息传送中使用智能机器人生成器?何时应在消息传送中使用 Support 触发器?
本文章涵盖以下部分:
前提条件
回答
选择下面的一个选项,详细了解何时通过对话在消息传送中使用智能机器人生成器和 Support 触发器。
智能机器人互动
当客户在 Web Widget中与智能机器人互动时,智能机器人的回复和对话都将在 智能机器人生成器中进行设计。如果您希望在客户主动向团队成员发送消息之前发生一个活动,可以使用智能机器人生成器构建意向。
例如,在主动向团队成员发送消息之前,可以使用 答案 创建一个询问重要信息的意向。
工作人员和终端用户之间的消息传送
当您积极与终端用户发送消息传送时,Support 触发器不会运行。但是,一旦创建消息传送工单、更新工单,或终端用户处于非活跃状态达 10 分钟,并发送记录副本,则可以运行 Support 触发器。
例如,如果终端用户与智能机器人互动并选择向团队成员发送实时消息,工单系统将创建一张工单。通过消息传送创建工单时,可以使用 Support 触发器。在下图中,创建了一个触发器,用于在从渠道消息传送创建工单时为其添加标签。请参阅下面的 Support 触发器条件和操作:
当满足所有这些条件时:
- 渠道 |是 |消息传送
- 工单 | 是 | 已创建
会发生以下操作:
- 添加 |工单标签
另一个示例工作流程包括利用智能机器人生成器和 Support 触发器将工单从消息传送渠道转接到特定的团队成员组。有关如何创建此工作流程的更多信息,请参阅文章:使用 Support 触发器路由消息传送工单。请参阅以下“来自支持触发器的条件和操作”配方:
当满足以下所有条件时:
- 工单 | 是 | 已创建
- 渠道类型 |是 |消息传送
- 问题性质 |是 |帐单结算问题
会发生以下操作。
- 组 |帐单结算
视频指南
请观看此视频,了解如何创建消息传送的 Support 触发器:
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