问题
智能机器人生成器 和 Support 触发器 如何协同工作?何时应在消息传送中使用智能机器人生成器?何时应在消息传送中使用 Support 触发器?
本文章涵盖以下部分:
前提条件
回答
单击以下选项以了解更多关于何时在对话消息传送中使用智能机器人生成器和 Support 触发器的信息。
实时消息传送之前
实时消息传送开始后
Bot 互动
当客户在 Web Widget中与智能机器人互动时,这些答案和对话智能机器人将在 智能机器人生成器中进行设计。如果您希望事件在客户主动向团队成员发送消息之前发生,请使用智能机器人生成器来建立意向。
例如,使用 答案 创建意向,以便在主动与团队成员发送消息之前询问重要信息。
工作人员和终端用户之间的消息传送
当您主动与终端用户进行消息传送时,Support 触发器不会运行。但是,一旦创建了消息传送工单、更新了工单,或者终端用户处于非活跃的状态达 10 分钟,并发送了记录副本,Support 触发器就可以运行。
例如,如果终端用户与智能机器人互动,并选择向团队成员发送实时消息,工单系统将创建一张工单。从消息传送创建工单时,可以使用 Support 触发器。在下图中,创建了一个触发器,以便在从渠道消息传送创建工单时为其添加工单标签。请参阅以下 Support 触发器条件和操作:
当满足所有这些条件时:
- 渠道 |是 |消息传送
- 工单 | 是 | 已创建
将发生以下操作:
- 添加 |工单标签
另一个工作流程范例包括使用智能机器人生成器和 Support 触发器将工单从消息传送渠道转发到特定的团队成员组。有关如何创建此工作流程的更多信息,请参阅文章:使用 Support 触发器路由消息传送工单。从以下配方中查看 Support 触发器条件和操作:
当满足以下所有条件时:
- 工单 | 是 | 已创建
- 渠道类型 |是 |消息传送
- 问题性质 |是 |帐单结算问题
将发生以下操作。
- 组 |帐单结算
视频指南
有关创建消息传送 Support 触发器的指导演练,请观看视频:
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