错误：“仅限查看。您需要启用 Chat 以回复此对话。"

问题特征

当我尝试对工单发表评论时,收到此错误:仅限查看。您需要启用 Chat 以回复此对话。 

解决步骤

当尝试对工单发表评论的用户没有 Chat 许可证时,会发生此错误。如果您是管理员,可以自己解决此问题。如果您不是管理员,请联系您的团队以便为您提供正确的访问权限。

如需了解如何向专员授予产品访问权限的步骤,请查阅这篇文章:如何授予专员对产品的访问权限? [视频]

有关更多信息，请参阅文章：

• 如何验证收到“您未启用 Zendesk Chat”的专员是否拥有正确的权限？
• 添加专员到 Chat 时，如何处理错误消息“添加团队成员失败。请重试”？

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