快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 专员状态
统一专员状态 是 全方位渠道路由 的一部分,使专员可以从一个菜单控制 Support、Talk 和消息传送的可用性。默认专员状态为仅供查看,但 自定义统一专员状态 可编辑或删除。管理员还可以 启用并配置空闲超时 规则,以自动将空闲专员设置为 离开 或 离线。
本文章包含以下主题:
查看统一专员状态
当您启用全方位渠道路由时,原生统一专员状态自动变为可供专员跨渠道使用。它们无法编辑,但您可以审阅其配置。如果您添加自定义统一专员状态(Professional 和 Enterprise 服务模式),它们也可供所有专员使用。
审阅统一专员状态
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
- 要查看默认状态的设置方式,单击选项菜单图标 (),然后选择 查看详情。
- 审阅配置并单击 “关闭 ”返回列表。
编辑自定义统一专员状态
本地统一专员状态无法编辑。如果您创建了自定义统一状态,您可以随时修改它们。但是,编辑自定义统一状态不会更改任何当时使用该状态的专员的状态。更新后的状态名称和定义将不会应用到该专员,直到他们下一次设置该状态。因此,如果可能,请考虑在营业时间以外或在线人数较少的情况下进行部署。
编辑自定义统一状态
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
- 在列表中找到自定义状态,单击选项菜单图标 (),然后选择“ 编辑”。
- 进行更改,然后单击“ 保存”。
您可能需要刷新专员工作区以查看更改。
删除自定义统一专员状态
当删除自定义统一状态时,任何正在使用该状态的专员都会收到通知,并将其设置为离线,并鼓励其设置新的状态。
删除自定义统一状态
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
- 在列表中找到自定义状态,单击选项菜单图标 (),然后选择“ 删除”。
- 在确认对话框中,单击“ 删除”。
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