是否可以查看哪些用户已查看 Zendesk 上的特定文章？

问题

是否有 帮助中心 访问日志，以便了解哪个用户查看了哪篇文章？

回答

您无法在帮助中心看到哪个特定用户查看了文章。但是，三种解决方法可能更适合您的工作流程：

Explore 中的知识库数据集

使用 Explore 中的 知识库数据集 了解已查看帮助中心中发布的用户的总体用户角色。如果您要创建自己的 自定义报告，属性名称为 互动用户角色。或者，使用 Zendesk Guide 面板上的预建标签，并使用 用户角色 筛选器来筛选您选择的用户角色。

背景信息面板中的客户背景信息

在 Support 和工单中，如果您使用 Zendesk 专员工作区，您可以在 客户背景信息 面板中看到访问者路径或已 查看的页面。此功能可显示请求者已查看的网页、应用屏幕或帮助中心文章。

注意：“已 查看页面 ”功能在工单侧面板上可用，在 Explore 或 触发器中不可用。

Google Analytics（分析）

使用 Google Analytics 创建您自己的报告结构。Google Analytics 的实施不在 Zendesk 客户支持的范围内。

相关信息请参阅文章：使用 Explore 分析知识库活动。

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