Zendesk Explore 报告和分析功能旨在帮助您分析、了解和共享您的业务信息。Explore 提供功能强大的预建报告，可帮助您查看和分析客户、支持资源等方面的关键信息。当您需要按照自身独特需求定制报告时，可使用 Explore 工具来自行创建。
通过 Explore，您还可以与他人共享和协作报告。报告可以一次性共享或多次与组织中任何人员共享。在某些服务模式中，您甚至可以与不属于您的支持团队的个人共享。
本文章将介绍使用 Explore 所需的基础知识。如果您想更快开始，请参阅 Explore 快速入门指南。如果您是要升级到 Explore 的 Insights 用户，可在从 Insights 迁移到 Explore 中查找优质资源。
本文章包含以下主题：
激活 Explore
在使用 Explore 之前，您必须先激活它。首次打开 Explore 时，它会准备您的 Zendesk 数据用于报告。根据您拥有的信息量和工单，这可能需要几分钟到数小时不等。您可以选择一个选项，以便在 Explore 准备就绪时通知您。
有关更多信息，请参阅激活 Explore 并授予自己访问权限。
授予 Explore 的访问权限
为帮助确保您的业务信息安全，Explore 提供了不同的用户角色和权限，以授予对 Explore 功能的不同访问级别。在专员访问 Explore 之前，您必须配置其用户角色和权限。
可以配置以下角色：
- 编辑者可创建自定义报告和面板。
- 管理员与编辑者具有相同的权限，也可以管理查看者和权限。
- 查看者可查看预建和共享面板并与之交互。
有关更多信息，请参阅授予用户 Explore 访问权限。
了解 Explore 关键概念
面板
面板是展示 Zendesk 产品相关信息的空间。每个面板都由小组件组成，可包含报告、图像、文本等。
Zendesk 提供预建面板，其中包含支持指标、专员活动等信息。您可以使用预建面板、创建其可编辑副本或创建全新的面板，具体取决于您的 Explore 服务模式。
有关更多信息，请参阅了解面板。
报告
报告是您就企业信息提出的问题。您可以问一些简单的问题，比如“我有多少工单处于已开启状态？”，也可以问一些复杂的问题，比如“从三月到十二月，哪个专员关闭的工单数量最多？”
报告结果通常显示为图表或表格。创建报告后，您可以根据需求对其自定义，并将其添加到面板。
有关更多信息，请参阅了解报告。
数据集
- 指标是定量数据，例如工单数或通话数。
- 属性是定性数据，例如专员姓名或工单渠道。
指标和属性用于创建报告。创建报告时，您必须选择包含所需信息的数据集。Explore 包含一系列数据集，可供您查询不同 Zendesk 产品的数据。
有关更多信息，请参阅了解 Explore 数据集。
后续步骤
现在您已对 Explore 有了基本了解，接下来即可将这些新知识付诸实践。请参阅 Zendesk Explore 入门：实践教程查看逐步演示，了解如何创建报告、将报告添加到面板，以及与他人共享报告。
其他资源
开始使用 Explore 时，以下资源可能会对您有所帮助：
- Explore 界面导航：Explore 界面使用方式的参考指南。
- Zendesk Explore 报告和分析资源：所有可用 Explore 文档的实用地图。
- Explore 配方参考：包含使用 Explore 报告各种业务场景的逐步说明的文章列表。
- Zendesk Explore 词汇表：描述 Explore 中使用的关键概念和术语的词汇表。
13 条评论
Fernando Benavides
Hi, how do I know if my plan includes reporting?
Thanks!
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Audrey Ann Cipriano
Hi Arpita Saxena welcome to our Community!
You can create an FAQ page using Zendesk easily by using our product named Guide. You can check our Getting started with Guide for your help center doc here fore more info and instructions on setting it up. There's also a link for training there if you're interested! :)
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Arpita Saxena
Please help me, how do I create an FAQ Page for a CRM software using Zendesk, considering I am not a developer.
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Viktor Osetrov
We are supporting Explore with Zendesk Suite Team Plan:
Probably you don't have enough data at this moment - that's why you can see this notification.
Hope for your understanding,
Thanks
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장지우
Hi Team!
I am subscribed to the Team Plan of Zendesk Suite.
I tried enabling the report in the official document, but the reporting menu is not created.
Is it impossible to use the report of the export with my plan?
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Karen C. Early
Thanks for your post!
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Dave Dyson
We don't currently have built-in sentiment analysis, but there are several third-party app integrations that can provide this functionality: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/?query=sentiment
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Cyrus Teo
Hi Zendesk Team,
Does Zendesk have built-in capabilities to perform analysis of the feedback from incoming channels based on content of the feedback? For example, performing sentiment or other forms of CSAT analysis from unstructured data
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Rob Stack
Hi SHANNON CHAPMAN, I certainly do appreciate it :-)
Thanks so much for spotting and reporting this typo! It's now fixed.
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SHANNON CHAPMAN
Just an FYI: There is a typo in this document. I wanted to let you know because I would appreciate it if someone told me, had they noticed it. Thanks!
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