在本文章中，您将了解如何运用在入门指南中所学知识，创建并共享一个反映常见业务场景的简单 Zendesk Explore 面板。
该面板显示以下信息：
- 分配给您组织中每个专员的工单数。
- 提供按状态筛选工单的功能，例如仅显示所选专员处于已解决状态的工单。
如果您在查找内容时需要更多帮助，请参阅 Zendesk Explore 资源文章。
本文章包含以下部分：
开始之前
在完成本演示之前，请确保：
- Zendesk Support 包含工单和专员数据。虽然 Explore 可与所有 Zendesk 渠道集成，但在本例中，将使用支持 Support：工单数据集。如果您是刚开始使用 Zendesk，生成的报告可能不会显示太多最初几天的数据。
- 您的用户帐户已设置为使用 Explore。此外，请确保您具有管理员或编辑者用户角色。有关更多信息，请参阅将用户添加到 Explore。
第 1 步：创建报告
在此步骤中，将创建一份关于 Zendesk Support 中业务数据问题的报告。首先，连接一个数据集。
开始使用
- 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
- 在产品列表中，单击分析。Explore 随即打开并显示面板库。
- 在 Explore 侧栏中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库页面上，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，选择 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。
报告生成器随即打开并显示空白报告。
定义报告的指标
首先，您需要为该报告添加指标，即您要衡量的内容，在本例中为 Zendesk Support 中存储的工单总数。请执行以下步骤定义报告的指标。
- 在报告生成器的指标部分，单击添加。
- 在指标列表中，展开工单，选择工单，然后单击应用。
- Explore 会采用您添加的指标，并根据该指标自动显示结果。
计算您有多少工单虽然简单，但却是一个很好的示例，说明了 Explore 如何根据您的指标和属性动态显示结果。现在，您可以添加属性，获得更多有趣的结果。
定义报告的属性
现在，您已定义报告的指标。接下来，您可以添加一些属性，使报告更有趣。首先，您需要在报告中添加一列，以便了解哪些工单被分配给了哪些专员。
添加受托人名称
- 在列部分，单击添加。
- 在属性列表中，展开受托人，选择受托人名称，然后单击应用。
- Explore 会再次自动处理您所做的更改，并以最佳方式（本例中为条形图）显示结果。
添加工单状态
请记住，我们还希望能够按工单状态筛选结果。例如，我们可能希望仅显示状态为已解决的“Robert Stack”的工单。
- 在行部分，单击添加。
- 在属性列表中，展开工单，选择工单状态，然后单击应用。
- Explore 将再次重新计算报告并显示结果。现在，选择工单状态后，您将只能看到每个专员处于该状态的工单数量。注意：您可以选择一个或多个工单状态项目，或单击工单状态标题将其全部选中。
为报告命名
Explore 会在您保存报告时自动为其命名。在本例中，Explore 将报告另存为 COUNT (Tickets) crossed with Ticket status per Assignee name。您可以使用该名称，也可以自行为报告命名。
为报告命名
- 在报告生成器中，单击报告名称文本。
- 输入报告名称（例如新建测试报告）。
保存报告。
现在您已完成报告，请务必保存。如果您关闭浏览器，或导航到另一个页面而不保存，您的更改将会丢失。
- 在报告生成器中，单击保存。
- 您将看到一条确认消息，表明报告已保存。
第 2 步：创建面板
通常，在创建报告后，用户会希望将一大堆报告分组，增添一些交互性（例如选择日期范围），并添加其他文本和图形，使报告更为美观。在此步骤中，您将了解如何使用在第 1 步中创建的报告来创建面板。
有两种方法可以创建面板。您可以直接将报告保存到新建面板中，也可以先创建面板，然后添加报告。在本例中，将使用第二种方法。
开始使用
- 在 Zendesk Support 产品栏中，选择 Explore 图标 (
)。 - 在 Zendesk Explore 侧栏中，单击面板图标 (
)。 - 在面板页面上，单击新建面板。
在面板生成器中，随即打开一个新的空白面板。
添加一个小组件
如果您已阅读 Zendesk Explore 入门，就会知道小组件可以为面板添加信息和交互性。小组件可能包含报告、图像和交互式元素（例如日期选择器）。
在该面板中，最重要的小组件就是报告。使用以下步骤将报告发布到您的面板上：
- 在您的空白面板中，单击添加 > 添加报告。
- 在添加报告页面上，单击您在第 1 步：创建报告中创建的报告，然后单击添加报告。
- 稍后，报告将显示在您的面板上。
- 单击并按住小组件的标题栏，将其移至面板上所需的位置。
- 选择小组件，然后拖动任意角或边以调整其大小。
最后，为您的面板命名一个标题，例如人员和工单分析。双击现有标题（在新面板上，将显示无标题），然后输入新标题。最终结果如下所示：
现在，您已创建一个简单面板。我们建议您探索面板页面上的所有设置和小组件。您可以进行很多操作！
例如，您可以添加一个包含您公司徽标的图形，更改使用的颜色和字体，或创建并添加更多报告。如果您希望进一步探索，请参阅创建面板和自定义面板。
第 3 步：共享面板
在上一课中，您创建了一个面板，但目前只有您可以查看该面板。为充分利用该面板，您可能想要将其与他人共享。有多种方法可以做到这一点（请参阅共享面板），但由于您已进入面板生成器，这里将使用以下方法。
- 在已创建的面板中，单击共享。
- 在共享面板列表中，选择您要与之共享该面板的 Zendesk 组。提示：组是您在 Zendesk Support 中设置的用户集合。有关详情，请参阅创建组。
- 单击邀请。
稍后，您邀请的人员将收到一封电邮，主题行为“（您的姓名）已与您共享 Zendesk Explore 面板”。单击电邮中的开始探索链接后，他们将看到您创建的面板。
最后，请记住一点。如果您在共享该面板后对其进行更改，则需要单击发布，才能使更改对您共享面板的所有人员可见。
后续步骤
以上就是 Zendesk Explore 的基本工作流程。Explore 是一款功能强大的产品，提供了许多查询、显示和共享业务信息的功能。如需继续了解 Explore，请访问以下两个链接：
- Zendesk Explore 入门 - 包含关于 Explore 的概览信息，以及指向更详细信息的链接。
- Zendesk Explore 资源 - 包含 Zendesk 链接和社区提示，可帮助您充分利用 Explore。