Sunshine Conversations 是一个消息传送平台，可为需要高级自定义的客户解锁对话 API。它旨在帮助企业建立交互式消息传送体验，并统一各个渠道的对话。
本文章列出了当前和旧版 Sunshine Conversations 平台访问和支持服务模式，并提供了如何查看这些功能的信息。2023 年 4 月 6 日之前的 Sunshine Conversations 服务模式称为旧版服务模式。
本文章包含以下部分：
当前的 Sunshine Conversations 服务模式
Sunshine Conversations 的小批量自助服务版本包含在 Zendesk Suite Professional 或更高服务模式中。
所有服务模式都包含这些基本功能：
- 自助服务文档，通过在线交谈提供有限的支持
- 平台和 API 访问
- 1,000 个每月活跃用户 (MAU) 和 1,000 个发出的通知
要使用额外的 MAU 或通知，您必须购买使用量附加功能，增量出售单位分别为 2,500 MAU 和 25,000 个通知。此外，一旦您超过一定的 MAU 使用量，您需要购买平台支持附加功能。如需了解更多信息，请参阅关于 Zendesk Suite 附加功能。
旧版 Sunshine Conversations 服务模式
下表显示了 2023 年 4 月 6 日之前推出的旧版 Support 服务模式的详细信息。
| 类别 | 定价服务模式 | ||
| Starter | Premium | Enterprise | |
| 支持服务 | |||
| 支持渠道 | 电邮 | 电邮和在线交谈 | 电邮、在线交谈和电话 |
| 支持时间 | 工作日上午 10 点至下午 4 点（东部时间） | 工作日上午 9 点至晚上 8 点（东部时间） | 全天候访问（针对 Production 关闭问题） 工作日上午 9 点至晚上 8 点（美国东部时间），针对一般问题和服务降级 |
| 用例严重性/响应时间 | 一般问题：< 8 个小时（营业时间） 服务降级：< 4 个小时（营业时间） 生产系统停机：< 2 个小时（营业时间） |
一般问题：< 4 个小时（营业时间） 服务降级：< 2 个小时（营业时间） 生产系统停机：< 1 个小时（营业时间） |
|
| 服务等级保证 | 是 | ||
| 数量 | |||
| 每个月的每月活跃用户数 | 最大值 500 | 500 | 500 |
| 通知率 | |||
| 每个月的通知数 | 最大值 500 | 500 | 500 |
| 客户成功 | |||
| 客户成功经理 | 是 | ||
| 架构服务 | |||
| 技术架构师 | 是 | 是 | |
| 入门培训 | 是 | 是 | |
| 入门培训指南（上线后） | 是 | 是 | |
| 功能 | |||
| 渠道 | 标准 | 所有 | 所有 |
| SDK | 有品牌 | 无品牌 | 私有标签或源代码 |
| 子帐户 | 可用 | 可用 | |
| 地理位置选项 | 美国 | 美国或欧洲 | 美国或欧洲 |
| 沙盒环境 | 可用 | 可用 | |
| 协作 API | 是 | 是 | 是 |
| 多方 | 是 |
)，然后选择帐单结算 > 订阅。