问题

Explore 实时面板在“Support - 在线 专员”指标中显示过多在线专员。这个号码来自哪里？

回答

Support - 在线 专员指标显示您 Zendesk 帐户中曾登录又未退出的所有专员。

要充分利用此指标，提醒专员登录和退出 Zendesk 以准确表示其轮班。这对于 Support 渠道尤其重要，因为该渠道仅报告两种专员状态（在线和离线）。如果专员不退出，Explore 将始终显示其在线。

或者，打开全方位渠道路由以提高 Support - 专员在线 指标的准确性。启用全方位渠道路由后，所有渠道（包括 Support）的统一专员状态也默认启用。统一专员状态包括每个渠道的四种默认状态：

转为全方位渠道路由可实现更准确的监测，因为当专员主动更改状态或被动变为空闲状态时，专员的状态会在所有渠道中更新。当专员空闲时，他们将根据您的空闲超时配置自动设置为离开或离线。Zendesk 建议将空闲超时状态配置为“ 离线 ”，以便在 Support 中准确表示。

注意：如果您使用的是全方位渠道路由，请使用 Zendesk 全方位渠道：专员状态面板，了解您的专员如何支配时间。

有关更多信息，请参阅文章：

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