问题特征
使用统一的专员状态启用全方位渠道路由后,所有专员的状态在实时面板中都将更改为在线。
解决步骤
启用全方位渠道路由后,专员的状态可能与其实际在线状态不一致。要解决此问题,所有专员状态最初都应设置为离线。有关更改专员状态的信息,请参阅以下选项。
将专员状态更改为离线
- 您可以要求所有专员手动将其状态设置为离线。有关更多信息,请参阅文章:设置您的统一专员状态。
- 您帐户的管理员可使用专员空闲状态 API 将所有专员状态设置为离线。
注意:如果您使用的是全方位渠道路由,请查阅 Zendesk 全方位渠道:专员状态面板 了解您的专员如何度过他们的时间。
有关更多信息,请参阅文章:
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