What's my plan?
Suite Enterprise or Enterprise Plus
Support with Explore Enterprise
注意:此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。

如果您已创建自定义全方位渠道队列,则可以创建一个显示工作在队列中的实时路由情况的面板。队列视图一目了然,有助于您了解等待有空专员的工作量有多少,以及工作项目在每个队列中的平均停留时间。

此面板仅包含自定义队列的数据,不包含标准全方位渠道路由队列的数据。

本文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建面板

相关文章:

  • 了解全方位渠道路由队列
  • 创建其他全方位渠道路由队列

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:5 分钟

  • Zendesk Explore Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
  • 全方位渠道路由(请参阅启用全方位渠道路由),带有至少一个自定义队列(请参阅创建其他全方位渠道路由队列)
  • 工单、消息传送或通话数据

创建面板

  1. 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 ()。
  2. 在面板库中,单击新建面板 > 使用 Beta 生成器。
  3. 在选择空白面板后,单击选择。
  4. 单击右上角的加号图标 (+),然后选择实时数据。
  5. 搜索并选择队列 - 列表。该组件将添加到您的面板上,并包含列的最新受支持实时指标。
  6. 单击右上角的加号图标 (+),然后选择实时筛选。
    您可以阅读本文章,了解可用的实时筛选。
  7. 根据需要调整组件的大小和顺序。
  8. 单击左上角的铅笔图标 (),并为面板指定一个描述性名称,例如自定义全方位渠道队列业绩。
  9. 要自定义表格,以仅显示所选列,您可以单击铅笔图标 (),选择列可见度,然后移除或添加列。要移除列,您可以取消选择工单标签,或打开排序下拉列表,并取消选择不需要的列。要添加列,您可以打开排序下拉菜单并选择所需的列。无法移除显示队列名称的列。
  10. 单击保存。
  11. 根据需要分享面板。

完成后,面板应如下图所示:

 

由 Zendesk 提供技术支持