Explore 配方：报告自定义全方位渠道队列性能

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注意：此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。

如果您已创建自定义全方位渠道队列，则可以创建一个显示工作在队列中的实时路由情况的面板。队列视图一目了然，有助于您了解等待有空专员的工作量有多少，以及工作项目在每个队列中的平均停留时间。

此面板仅包含自定义队列的数据，不包含标准全方位渠道路由队列的数据。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建面板

相关文章：

• 了解全方位渠道路由队列
• 创建其他全方位渠道路由队列

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• 全方位渠道路由（请参阅启用全方位渠道路由），带有至少一个自定义队列（请参阅创建其他全方位渠道路由队列）
• 工单、消息传送或通话数据

创建面板

1. 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 ()。
2. 在面板库中，单击新建面板 > 使用 Beta 生成器。
3. 在选择空白面板后，单击选择。
4. 单击右上角的加号图标 (+)，然后选择实时数据。
5. 搜索并选择队列 - 列表。该组件将添加到您的面板上，并包含列的最新受支持实时指标。
6. 单击右上角的加号图标 (+)，然后选择实时筛选。
   您可以阅读本文章，了解可用的实时筛选。
7. 根据需要调整组件的大小和顺序。
8. 单击左上角的铅笔图标 (），并为面板指定一个描述性名称，例如自定义全方位渠道队列业绩。
9. 要自定义表格，以仅显示所选列，您可以单击铅笔图标 ()，选择列可见度，然后移除或添加列。要移除列，您可以取消选择工单标签，或打开排序下拉列表，并取消选择不需要的列。要添加列，您可以打开排序下拉菜单并选择所需的列。无法移除显示队列名称的列。 
10. 单击保存。
11. 根据需要分享面板。

完成后，面板应如下图所示：