使用 Explore，您可以将实时数据组件添加到面板。这些组件中的数据近乎实时更新。使用这篇文章了解可用组件。有关如何使用这些组件的更多信息，请参阅 将实时数据和实时筛选组件添加到面板。
本文章列出了以下部分的实时数据组件：
Support
Zendesk Support 提供以下实时数据组件：
| 专员在线 | 状态为 在线 的专员 您可以 深入了解此指标 ，以了解哪些专员处于此状态，以及其工作量。 |
| 专员离线 | 状态为 离线 的专员 您可以 深入了解此指标 ，以了解哪些专员处于此状态，以及其工作量。 |
| 新建工单（60 分钟） | 在最近 60 分钟内状态更改为新建的工单 |
| 新建工单的更改（60 分钟） | 状态为新建的工单与上 60 分钟相比的变化 |
| 新建工单（30 分钟） |
在最近 30 分钟内状态更改为 “新建” 的 工单 |
| 新建工单的更改（30 分钟） | 状态为“ 新建” 的工单与上 30 分钟相比的变化 |
| 已开启工单（60 分钟） | 在最近 60 分钟内状态更改为已开启的工单 |
| 已开启工单（30 分钟） | 在最近 30 分钟内状态更改为已开启的工单 |
| 已开启工单的更改（30 分钟） | 状态为“已 开启 ”的工单与上 30 分钟相比的差异 |
| 已开启工单的更改（60 分钟） | 状态为“已 开启 ”的工单与上 60 分钟相比的差异 |
| 待回应工单（30 分钟） | 在最近 30 分钟内状态更改为待回应的工单 |
| 待回应工单（60 分钟） |
在最近 6 天内状态更改为 待回应 的工单 0 分钟 |
| 待处理工单的更改（30 分钟） | 状态为“ 待处理 ”的工单与上 30 分钟相比的差异 |
| 待处理工单的更改（60 分钟） | 状态为“ 待回应 ”的工单与上 60 分钟相比的差异 |
| 暂停工单（60 分钟） | 在最近 60 分钟内状态更改为暂停的工单 |
| 暂停工单（30 分钟） | 在最近 30 分钟内状态更改为暂停的工单 |
| 暂停工单的更改（30 分钟） | 状态为“ 暂停”的工单 与上 30 分钟相比的差异 |
| 暂停工单的更改（60 分钟） | 状态为“ 暂停”的工单 与上 60 分钟相比的差异 |
| 已解决工单（60 分钟） | 在最近 60 分钟内状态更改为已解决，但尚未关闭的工单 |
| 已解决工单（30 分钟） | 在最近 30 分钟内状态更改为已解决，但尚未关闭的工单 |
| 已解决工单的更改（30 分钟） | 状态为“已 解决 ”的工单与上 30 分钟相比的差异 |
| 已解决工单的更改（60 分钟） | 状态为“已 解决 ”的工单与上 60 分钟相比的差异 |
Chat
以下实时数据组件可用于 Zendesk Chat：
| 队列中的在线交谈 | 在当前营业时间内创建并等待回复的新在线交谈 |
| 活跃的在线交谈 | 在最近 10 分钟内专员或终端用户至少已发送 1 条消息的在线交谈 |
| 专员在线 | 当前在线的专员 您可以 深入了解此指标 ，以了解哪些专员处于此状态，以及其工作量。 |
| 专员离开 | 状态为离开的专员 您可以 深入了解此指标 ，以了解哪些专员处于此状态，以及其工作量。 |
| 专员隐身 | 状态为 隐身 的专员 您可以 深入了解此指标 ，以了解哪些专员处于此状态，以及其工作量。 |
| 平均等待时间 | 当前营业时间内创建的新在线交谈的平均等待时间 |
| 最长等待时间 | 当前营业时间内创建的新在线交谈的最长等待时间 |
| 平均回复时间 | 专员回复新在线交谈的平均时间 |
| 最长回复时间 | 专员回复新在线交谈的最长时间 |
| 平均持续时间 | 从创建在线交谈到解决问题的平均时间 |
| 最长持续时间 | 从创建在线交谈到解决问题的最长时间 |
| 满意度为好（30 分钟） | 最近 30 分钟内被评价为 “好 ”的已解决在线交谈 |
| 满意度差（30 分钟） | 最近 30 分钟内被评价 为 “差”的已解决在线交谈 |
| 满意度为好（60 分钟） | 最近 60 分钟内被评价为 “好 ”的已解决在线交谈 |
| 满意度差（60 分钟） | 最近 60 分钟内被评价 为 “差”的已解决在线交谈 |
| 满意度（30 分钟） | 在最近 30 分钟内评价为“好”的在线交谈百分比 |
| 满意度（60 分钟） | 在最近 60 分钟内评价为“好”的在线交谈百分比 |
| 错过的在线交谈（30 分钟） | 在最近 30 分钟内访问者离开前没有任何专员提供服务的在线交谈。 |
| 错过的在线交谈（60 分钟） | 在最近 60 分钟内访问者离开前没有任何专员提供服务的在线交谈。 |
Talk
以下实时数据组件可用于 Zendesk Talk：
消息传送
以下实时数据组件可用于消息传送：
| 队列中的活跃对话 | 正在等待专员回复的新对话 |
| 活跃的已分配对话 | 有来自终端用户或专员的新消息的持续对话（与状态为已开启的工单相关） |
| 队列中的非活跃对话 | 超过 10 分钟没有终端用户回复的未分配对话。 |
| 非活跃的已分配对话 | 已分配对话超过 10 分钟没有终端用户回复。 |
| 平均并发数 | 分配给状态为 在线 的专员的活跃对话平均数量。 |
| 请求者平均等待时间 | 从终端用户发送消息到专员回复（仅在活跃的对话中）的平均时间。 |
| 最长请求者等待时间 | 仅在活跃的对话中，从终端用户发送消息到专员回复的最长时间。 |
| 平均处理时间 | 专员在消息传送工单上与终端用户互动所用的平均时间。请参阅 如何计算“处理时间”指标？ |
| 最长处理时间 | 专员在消息传送工单上与终端用户互动的最长时间。 |
| 专员在线 | 状态为 在线 的专员 您可以 深入了解此指标 ，以了解哪些专员处于此状态，以及其工作量。 |
| 专员离开 | 状态为离开的专员 您可以 深入了解此指标 ，以了解哪些专员处于此状态，以及其工作量。 |
| 专员隐身 | 状态为 隐身 的专员 您可以 深入了解此指标 ，以了解哪些专员处于此状态，以及其工作量。 |
| 活跃对话在队列中的平均时间 | 新对话等待专员回复的平均时间 |
| 活跃对话在队列中的最长时间 | 新对话等待专员回复的最长时间 |
- 每小时对话数：在最近 8 小时内，每小时创建了 次对话请参阅 Explore 配方：最近八小时每小时创建的对话更新。
- 今日满意度：今天已解决的评价为好的对话。有关说明，请参阅 Explore 配方：当天满意度评价为“好”的已解决对话更新。
全方位渠道
统一的专员状态
如果您已 启用全方位渠道路由，则可以访问默认不按任何渠道筛选的统一专员状态实时指标。
| 专员在线 | 在线 统一专员状态的专员 |
| 专员离开 | 处于 离开 统一专员状态的专员 |
| 专员仅限转接 | “ 仅转接 统一专员状态”的专员 |
| 专员离线 | 处于“ 离线 ”统一专员状态的专员 |
自定义专员状态
如果您已 打开全方位渠道路由 并 创建了自定义专员状态，Explore 会包含您创建的每个自定义状态的实时数据组件。要访问它们，请在 添加实时指标时展开 其它专员状态 文件夹。
如果您使用的是全方位渠道路由，将鼠标悬停在自定义状态上，查看其对应每个渠道的哪个默认状态。
您可以 深入了解自定义专员状态指标 ，以查看哪些专员处于该状态，以及其工作量。
队列
如果您已 打开全方位渠道路由 并 创建了自定义队列，则可访问一个可显示自定义队列实时性能的组件。要详细了解如何访问和自定义此组件，请访问： Explore 配方：报告自定义全方位渠道队列性能。
| 排序 | 队列的顺序。在管理中心的队列页面上，系统会从上到下检查队列是否匹配条件，并将工作转移到第一个匹配的队列中。 |
| 名称 | 队列的名称。 |
| 主要组 | 与队列关联的主要组。 |
| 次要组 | 与队列关联的次组。 |
| 队列中的工作 | 队列中等待转接给专员的所有工作项目的总数。 |
| 每个渠道的队列中的工作 | 队列中所有等待转接给专员的工作项目，按队列提供服务的渠道分隔。 |
| 队列中的平均时间 | 工作项目等待专员响应的平均时间，按队列提供服务的渠道划分。 |
| 队列中最长时间 | 工作项目等待专员响应的最长时间，由队列提供服务的渠道决定。 |
| 可用专员 | 可供领取工单的专员数量，按专员可处理的渠道划分。这是使用 每个专员的选定状态 和为专员 配置的工作量规则 计算的。 |
| 正在使用的工作量 |
分配到队列的组中占用专员工作量的工作项目数，按专员可以处理的渠道划分。 这是使用 每个专员的选定状态 和为专员 配置的工作量规则 计算的。 |
实时数据筛选组件
以下实时数据筛选组件当前可用。
渠道筛选
以下筛选条件因渠道而异，不适用于统一专员状态的实时数据组件。
| Support - 工单组 | 按各个组筛选实时 Support 数据 |
| Chat - 部门 | 按各个部门筛选实时 Chat 数据 |
| Talk - 通话组 | 按各个组筛选实时 Talk 数据 |
| 消息传送 - 组 | 按各个组筛选实时消息传送数据 |
| 消息传送 - 渠道 | 按各个渠道筛选实时消息传送数据 |
| Support - 工单品牌 | 按各个品牌筛选实时 Support 数据 |
全方位渠道路由队列筛选
以下实时数据筛选仅适用于队列 - 列表实时数据组件。请参阅 Explore 配方：报告自定义全方位渠道队列性能。
| 队列 - 组 | 按主要组筛选实时全方位渠道路由自定义队列数据 |
| 队列 - 队列名称 | 按队列名称筛选实时全方位渠道路由自定义队列数据 |
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