管理自定义全方位渠道路由队列

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快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 队列

如果您将 全方位渠道路由 与 自定义队列结合使用，则可能需要不时修改队列。您必须有专员工作区才能使用全方位渠道路由。

本文章包含以下主题：

• 对队列列表重新排序
• 查看或编辑队列配置
• 删除队列

如果您需要创建自定义队列，请参阅 创建更多全方位渠道路由队列。

对队列列表重新排序

全方位渠道路由按照队列在“队列”页面上的列出顺序评估队列。当工单满足队列条件时，它会被添加到该队列，并且转接引擎会转到队列中的下一张工单，等待放置。

对队列重新排序

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
2. 使用拖放图标 () 以便根据需要对队列进行重新 排序 。

查看或编辑队列配置

有时需要在创建队列后检查并调整设置。对队列的更改将应用到进入队列的新工单。队列中已有的工单将根据工单进入队列时的配置进行转接。

查看或编辑队列的配置

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 编辑。
3. 进行更改，然后单击 保存。

删除队列

队列删除后，无法将新工单分配给该队列。但是，如果队列被删除时仍有工单在其中，工单将继续被从该队列转接到主要和次要组。删除仍包含工单的队列会对这些工单的转接产生负面影响。

删除队列是永久性操作。

删除队列

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
2. 单击选项菜单图标 ()，然后单击 删除。
3. 在确认对话框中，单击 删除队列。

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