关于文章验证及其工作方式

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验证是一种文章设置，用于指明文章是否准确以及是否为最新状态，或者是否需要审阅或修订。验证文章是保持知识库健康和最新的重要组成部分。

本文章描述了专员和管理员的文章验证策略及其带来的体验，并提供了关于文章验证的常见问题解答。

本文章包括以下部分：

• 文章验证的工作方式
• 关于文章验证电邮
• 正在验证供专员和管理员使用的文章
• 文章验证常见问题

相关文章：

• 设置提醒以审阅和验证文章
• 验证需要审阅的文章
• 管理文章验证规则

文章验证的工作方式

当您创建一篇文章时，它既不是已验证也不是未验证。在 Guide 管理员的“ 所有文章”页面 的“未 验证 ”和“ 已验证于 ”列中，处于此状态的文章带有连字符 (-)。如果一篇文章既不是已验证也不是未验证，则无法确定其最后审阅时间或是否为最新文章。

要开始文章验证，Guide 管理员可以选择以下策略之一：

• 手动取消验证文章，提示文章所有者进行审阅和验证。
• 根据预定义的筛选和间隔标准配置文章验证规则，自动取消验证文章。

未验证文章显示在 Guide 管理的“ 需要验证 ”列表中，并包含在每两周发送一封电邮给文章所有者，提醒他们验证文章。文章负责人可单击电邮链接打开文章编辑器，手动将文章设置为“已验证”，将其从“需要验证”列表中移除，并终止该文章的电邮通知。

重要提示：文章未验证后，将保留在“需要验证”列表中，并列在“ 关于文章”中，并列在发送给文章所有者的验证电邮 中，直到其通过验证，无论将其放置在那里的规则已更改还是已删除。

使用批量操作执行一次性验证

您可以使用文章验证对您的知识库内容进行一次性审阅。例如，您可能要改成新的品牌名称，在这种情况下，您需要审阅并修改文章，以反映新的品牌。

要进行一次性审阅，您可以从文章列表中选择要取消验证的文章，然后 使用批量操作菜单 将这些文章设置为“未验证”。 如果您知道有任何文章是最新的，您可以使用相同的流程将这些文章设置为“已验证”。

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使用规则执行持续验证

Guide 管理员可 创建文章验证规则 ，根据已定义的标准和频率，在文章需要审阅和验证时发送提醒。这有助于确保您的内容不会变得不准确或过时。例如，您可能希望每三个月审阅具有特定标签、出现在特定类别中或有一段时间未更新的文章。您可以创建最多 20 条验证规则。

您可以使用 Guide 管理员中的 文章验证 页面创建文章验证规则。当您添加新规则时，您选择

• 您要验证文章的频率（例如 2 周、6 个月或 1 年）。
• 您要在选择文章进行验证时应用的筛选（例如，仅特定品牌或层次结构中的文章）。

当您保存文章验证规则时，该规则每周运行一次，设置为取消验证任何满足已定义筛选条件且未在规则设置的频率内验证的文章。例如，如果频率设置为每六个月验证一次文章，则该规则将查找满足筛选条件且在前六个月内未验证的文章。

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关于文章验证电邮

在 UTC 时间的周一和周三 00:00，Zendesk 会向“需要验证”列表中有未验证文章的文章所有者发送文章验证提醒电邮。如果系统找不到文章负责人的有效电邮，则不会发送该电邮，即使仍有已分配给该负责人的未验证文章。如果负责人已离开公司，您应将 负责人更改 为有效的专员。

此电邮列出了收件人拥有的所有需要验证的文章，并请他们验证这些文章。如果您的帮助中心有多个品牌，则此电邮包含您帐户中所有品牌的所有未验证文章。

文章所有者可单击文章链接前往该文章的文章设置，并在其中 验证文章。文章验证后，将不再列在下一封文章验证电邮中。

文章验证电邮将一直发送到文章所有者不再拥有需要验证的文章为止。即使生成文章未验证状态的规则已不存在，文章仍处于未验证状态，因此会显示在每两周发送一次的文章验证电邮中，直到文章所有者进行验证。

您无法更改验证电邮的日程计划，也无法取消。要停止接收电邮，您必须验证列出的文章。

注意：当您将文章负责人从专员降级为终端用户时，您还必须将其文章负责人重新分配给当前的 Guide 专员或管理员。未能重新分配文章负责人意味着已降级为终端用户的专员仍将收到这些文章的文章验证电邮。

正在验证供专员和管理员使用的文章

Guide 管理员和专员的文章验证流程不同。如果您是 Guide 管理员，您可以从“需要验证”列表中单独或批量验证文章。

如果您是专员，则必须在文章设置中验证您有权发布的文章。有关更多信息，请参阅 验证需要审阅的文章。

文章验证常见问题

请参阅以下常见问题，了解文章验证在各种用例中的工作方式。

如果未验证文章的负责人离开公司怎么办？

如果文章所有者离开公司，且其电邮地址不再有效，则文章仍保留在需要验证列表中，但将不再发送提醒电邮。要解决此问题，您可以将文章 的负责人更改 为有效的专员。

当文章验证规则更改或删除时，未验证文章会怎样？

当文章验证规则更改或删除时，任何以前未验证的文章都将保持不变，除非它们是手动验证的。这意味着文章所有者将继续收到提醒电邮，直到他们验证文章，即使该规则不再适用。

当我更新文章验证规则的筛选时会怎样？

更改文章验证规则筛选以包含更多或更少的文章不会影响任何当前处于未验证状态的文章。未验证的文章将保持未验证状态，直到文章所有者、有权发布的专员或 Guide 管理员手动验证。

当规则下一次运行（规则每周运行）时，它将使用新的筛选来包含或排除文章以进行验证。所有符合新标准的文章都将根据规则设置的验证频率进行评估，如果文章需要审阅，则会在适当的时候取消验证，并添加到需要验证列表中。

我必须使用文章验证规则吗？

您无需使用文章验证规则即可实施文章验证策略。请参阅本文前面的 使用批量操作执行一次性验证 。

如何停止接收文章验证电邮？

如果您收到了文章验证提醒电邮，这意味着您拥有的一篇或多篇文章需要审阅和验证。停止接收这些电邮的一种方法是单击电邮中的文章链接并验证文章。如果您不再是这些文章 的所有者，您还可以更改 文章的负责人，将电邮重定向到当前的负责人。

如果文章已翻译，是否每个翻译都需要验证？

不，文章验证仅适用于默认文章语言。例如，如果默认语言为英语的未验证文章也被翻译为德语和法语，则您只能验证英语版本。

您可以建立一个流程，手动跟踪每篇文章的翻译，然后仅在确保所有翻译都是最新的时验证文章。然而，这是一个手动流程，不由文章验证流程管理。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。