关于文章验证及其工作方式

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验证是一种文章设置，供您用于指明文章是否准确以及是否为最新状态，或者是否需要审阅或修订。验证文章是保持知识库健康和最新的重要方法。

本文章介绍了文章验证策略以及可为专员和管理员带来的体验，并提供了关于文章验证的常见问题解答。

本文章包括以下部分：

• 文章验证的工作方式
• 关于文章验证电邮
• 验证专员和管理员的文章
• 文章验证常见问题解答

相关文章：

• 设置提醒以审阅和验证文章
• 验证需要审阅的文章
• 管理文章验证规则

文章验证的工作方式

当您创建一篇文章时，它既不是已验证也不是未验证。在 Guide 管理的 “所有文章”页面 的 “未验证” 和 “已验证” 列中，处于此状态的文章带有连字符 (-)。文章既未通过验证也未取消验证，则无法确定其上一次审阅的时间或是否为最新文章。

要开始文章验证，Guide 管理员可以选择以下策略之一：

• 手动取消验证文章，提示文章负责人进行审阅和验证。
• 根据预定义的筛选和间隔标准配置文章验证规则，自动取消验证文章。

未验证的文章显示在 Guide 管理的 需要验证 列表中，并包含在每两周发送给文章负责人的电邮中，提醒他们验证文章。文章负责人可单击电邮链接打开文章编辑器，手动将文章设置为已验证，将其从需要验证列表中移除，并终止该文章的电邮通知。

重要提示：文章未经验证后，将保留在需要验证列表中，并列在 关于文章中发送给文章负责人的验证电邮 中，直到通过验证，无论放置在那里的规则是否已更改或删除。

使用批量操作执行一次性验证

您可以使用文章验证对您的知识库内容进行一次性审阅。例如，您可能要改成新的品牌名称，在这种情况下，您需要审阅并修改文章，以反映新的品牌。

要进行一次性审阅，您可以从文章列表中选择您要取消验证的文章，然后 使用批量操作菜单 将这些文章设置为“未验证”。如果您知道某些文章已经是最新的，则可以使用相同的流程将这些文章设置为“已验证”。

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使用规则进行持续验证

Guide 管理员可 创建文章验证规则， 以根据定义的标准和频率，在文章需要审阅和验证时发送提醒。这有助于确保您的内容不会变得不准确或过时。例如，您可能希望每三个月审阅具有特定标签、出现在特定类别中或有一段时间未更新的文章。您最多可以创建 20 条验证规则。

您可以使用 Guide 管理中的 文章验证 页面创建文章验证规则。当您添加一条新规则时，您选择

• 验证文章的频率（例如 2 周、6 个月或 1 年）。
• 您要在选择文章进行验证时应用的筛选（例如，仅特定品牌或层次结构中的文章）。

保存文章验证规则后，该规则将每周运行一次，将任何满足已定义筛选条件但未在规则设置的频率范围内验证的文章设置为“未验证”。例如，如果频率设置为每六个月验证一次，则该规则将查找符合筛选标准，但在最近六个月内未验证的文章。

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关于文章验证电邮

每周一和周三 00:00 UTC，Zendesk 会发送文章验证提醒电邮给需要验证列表中有未验证文章的文章负责人。如果系统无法找到文章负责人的有效电邮，就不会发送该电邮，即使有未验证的文章仍分配给该负责人。如果负责人已离开公司，您应将 负责人更改 为有效的专员。

此电邮列出了收件人拥有的所有需要验证的文章，并要求他们验证这些文章。如果您的帮助中心包含多个品牌，此电邮包含您在帐户中的所有品牌中拥有的所有未验证文章。

文章负责人可单击文章链接，转到该文章的文章设置，在这里 验证文章。文章通过验证后，将不再列在下一次文章验证电邮中。

文章验证电邮将一直发送，直到文章负责人不再拥有需要验证的文章。即使生成未验证文章状态的规则已不存在，文章仍将处于未验证状态，并因此显示在每两周的文章验证电邮中，直到文章负责人进行验证。

您无法更改也无法取消验证电邮的日程计划。要停止接收电邮，您必须验证列出的文章。

注意：当您将文章负责人从专员降级为终端用户时，您还必须将其文章负责人重新分配给当前的 Guide 专员或管理员。如果无法重新分配文章负责人，被降级为终端用户的专员仍会收到这些文章的验证电邮。

验证专员和管理员的文章

Guide 管理员和专员验证文章的流程不同。如果您是 Guide 管理员，可以在需要验证列表中单独或批量验证文章。

如果您是专员，则必须在文章设置中验证您有权限发布的文章。有关更多信息，请参阅 验证需要审阅的文章。

文章验证常见问题解答

请参阅以下常见问题，了解文章验证在各种用例中的工作方式。

如果未验证文章的负责人离开公司会怎样？

如果文章负责人离开公司，且其电邮地址不再有效，则文章将保留在需要验证列表中，但不会再发送提醒电邮。要解决此问题，您可以将文章的 负责人更改 为有效的专员。

当文章验证规则更改或删除时，未验证的文章会怎样？

当更改或删除文章验证规则时，之前未验证的文章将保持未验证状态，除非经过手动验证。这意味着文章负责人将继续收到提醒电邮，直到他们验证文章，即使该规则已不再适用。

更新文章验证规则的筛选时会发生什么？

更改文章验证规则筛选以包含更多或更少的文章？不会影响当前处于未验证状态的任何文章。未验证的文章将保持未验证状态，直到文章负责人、具有发布权限的专员或 Guide 管理员手动验证为止。

当该规则下一次运行时（每周运行一次），它将使用新的筛选器来包含或排除要验证的文章。所有满足新标准的文章都将根据规则设置的验证频率进行评估。如果需要审阅，文章将在适当的时候取消验证，并添加到需要验证列表中。

我是否必须使用文章验证规则？

您无需使用文章验证规则来实施文章验证策略。请参阅本文章前面的 使用批量操作执行一次性验证 。

如何停止接收文章验证电邮？

如果您收到文章验证提醒电邮，则表示您拥有的一篇或多篇文章需要审阅和验证。要停止接收这些电邮，方法之一是单击电邮中的文章链接，然后验证文章。如果您不再是这些文章的所有者，还可以 更改文章的负责人 ，将电邮重定向到当前的负责人。

如果翻译了文章，是否每个翻译都需要进行验证？

不可以，文章验证仅适用于文章的默认语言。例如，如果默认语言为英语的默认语言为英语的未验证文章也被翻译为德语和法语，那么您只能验证英语版本。

您可以建立一个流程，手动跟踪每篇文章的翻译，然后仅在确保所有翻译也是最新的情况下验证文章。但是，这是一个手动过程，不受文章验证流程管理。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。