Explore 提供了一个预建面板，可显示关于专员状态的数据。此面板为主管提供了了解专员时间使用情况所需的信息。
本文章包含以下主题：
打开全方位渠道专员状态和活动面板
全方位渠道专员状态和活动面板位于 Explore 的面板库中。
打开全方位渠道专员状态和活动面板
- 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 (
)。 - 从面板列表中选择Zendesk 全方位渠道：专员工作效率和队列.
了解报告
此面板包含以下标签。
- 概要标签：包含组或专员在特定状态所用总时间的报告，以及在在线和离线状态所用时间的每日聚合报告。
- 业绩排名标签：根据首次回复时间、平均响应时间 和平均处理时间对专员的业绩进行排名。
- 州详情标签：包含关于组或专员进入和退出给定渠道状态的时间戳级别详情。
- 已分配工作标签：包含关于每个专员在所有渠道中使用了多少工作量，以及提供和接受计数的报告（仅限在线交谈和消息传送）。
- 队列标签：关于您队列的信息，包括一段时间内进出的工单量，以及您的队列量。
要了解每个标签上的可用报告，请参阅分析专员状态和活动。
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