全方位渠道专员状态和活动面板概览

您必须有 专员工作区 才能使用本文中描述的面板。

Explore 提供了一个预建面板，可显示关于专员状态的数据。此面板为主管提供了所需的信息，以了解其专员的时间使用情况。

提示：您可以 复制此面板 并 进行自定义， 以满足更多特定场景的需要。如果您需要更复杂的内容，可以使用 专员状态和活动的指标和属性自行创建报告 。

本文章包含以下主题：

• 打开全方位渠道专员状态和活动面板
• 了解报告

打开全方位渠道专员状态和活动面板

全方位渠道专员状态和活动面板位于 Explore 的面板库中。

打开全方位渠道专员状态和活动面板

1. 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 ()。
2. 从面板列表中选择以下面板中的一个：
   • （如果您不使用 全方位渠道路由） Zendesk 全方位渠道：专员状态和活动
   • （如果您使用全方位渠道路由） Zendesk 全方位渠道：统一和自定义专员状态和活动

了解报告

此面板包含以下标签。

• 概要标签：包含关于组或专员处于特定状态的总时间的报告，以及关于处于在线和离线状态的时间的每日聚合报告。
• 州详情标签：包含钻取报告，其中包含关于组或专员进入和退出给定渠道状态的时间的时间戳级别详情。
• 已分配工作标签：包含关于每个专员在所有渠道中使用了多少工作量，以及提供和接受计数的报告（仅限在线交谈和消息传送）。

要了解每个标签上的可用报告，请参阅 分析专员状态和活动。

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