使用生成式人工智能改进工单评论

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Add-on

Copilot

写作工具是专员 Copilot的一部分，可帮助您以多种方式改进工单评论内容：

• 展开：用其他语言重新表述您的评论内容。
• 简化：重新表述您的评论内容，使其更加简洁并聚焦要点。
• 用您的语气重写：根据您和终端用户在特定工单对话中的以往互动情况重新表述您的评论内容。
• 使其更友好：更改评论的语气，使其听起来更像对话。
• 使其更正式：更改评论的语气，使其听起来更专业。
• 编写自定义提示：根据输入的自定义说明更改评论，以改进或调整文本。

增强写作和语气功能（包括上述编写工具）默认启用。可以在专员工作区中访问这些工具，除非管理员进行了更改。

增强写作 (0:56)

本文章包含以下主题：

• 展开您撰写的评论
• 简化您撰写的评论
• 用您的语气重写所撰写的评论
• 更改您撰写的评论的语气
• 编写自定义提示以调整评论

相关文章：

• 启用增强写作生成式人工智能功能
• 启用语气生成式人工智能功能

展开您撰写的评论

在回复终端用户公开评论或同事内部注释时，您可以使用撰写区中的展开功能，以节省时间。

例如，假设您最初输入以下评论：

• “抱歉，我们的产品都经过检查，是在运输过程中发生了损坏。我们已通过其他公司紧急发送替换型号。包裹中包含礼品。”

展开选项可能会将此文本更改为：

• “您好，很抱歉发生此问题。产品已经过检查，因此损坏是在运输过程中发生的。另一家公司会及时发送替换型号。订阅组合中还将包含一份礼品。”

展开评论

1. 在撰写区中，输入您要回复的要点。
2. 选择您要展开的文本。如果不选择任何文本，则整个回复都会展开。
3. 单击增强写作图标 ()，然后选择展开。

   

   系统使用人工智能生成额外文本，使回复更加详实。

   

4. 通读展开后的文本，检查是否表达了您想说的内容。

   如果需要，可以按 cmd + z 返回到以前的版本。

5. 单击提交即可使用展开后的回复更新工单。

简化您撰写的评论

通过撰写区中的简化功能，您可以使用更少的字数并专注于要点，以更简洁的方式重写评论。

例如，假设您最初输入以下评论：

• “感谢您就密码重置请求联系我们的支持部门。首先，请允许我向您保证，您的安全是我们的首要任务。非常感谢您的耐心等待并给我们机会帮助您处理此事宜。我们深知重新获得您帐户访问权限的重要性，将在此逐步指导您完成密码重置。”

简化选项可能会将此文本更改为：

• “感谢您就密码重置联系支持部门。您的安全对我们非常重要。感谢您的耐心等待，我们将随时为您提供帮助。我们深知访问您帐户的重要性，将指导您完成密码重置。”

简化评论

1. 在撰写区中，输入您的回复。
2. 选择您要简化的文本。如果不选择任何文本，则整个回复都会简化。
3. 单击增强写作图标 ()，然后选择简化。

   

   系统使用人工智能生成更简洁的文本。

   

   通读简化后的文本，检查是否表达了您想说的内容。

   如果需要，可以按 cmd + z 返回到以前的版本。

4. 单击提交即可使用简化后的回复更新工单。

用您的语气重写所撰写的评论

您可以重写评论，使其与您的整体写作风格和对话语气保持一致。您的写作风格和语气基于您与终端用户对话中的以往消息确定。用您的语气重写评论有助于保持回复语言的一致性。

例如，假设您与终端用户有以下对话：

• [终端用户]“您好！我昨天收到了订单，但其中缺少一些物品。能否帮我解决此问题？

  [您的回复]“您好！:)很抱歉听说您的订单缺少一些物品。我们很乐于帮助您解决此问题！能否提供您的订单号？”

  [终端用户]“当然可以！我的订单号是 #123456。”

  [您的回复]“我先去系统中查看下相关情况，然后回复您”

用您的语气重写选项可能会将最新回复的文本更改为：

• “我先去系统中查看下相关情况，然后回复您！:)”

用您的语气重写评论

1. 在撰写区中，输入您的回复。
2. 选择要用您的语气重写的文本。如果不选择任何文本，则整个回复的语气都会更改。
3. 单击增强写作图标 ()，然后选择用您的语气重写。

   

   系统使用人工智能根据对话中的以往消息重写文本。

4. 通读重写后的文本，检查是否表达了您想说的内容。

   如果需要，可以按 cmd + z 返回到以前的版本。

5. 单击提交即可使用重写后的回复更新工单。

更改您撰写的评论的语气

您可以更改评论的语气，使其更具对话性或更专业，具体取决于您公司品牌所规定的语气。

例如，假设您输入：“我们将竭尽全力为您提供帮助。”

• 使其更友好选项可能会将此文本更改为：“我们很高兴能为您提供帮助，并将竭尽全力为您服务！”
• 使其更正式选项可能会将此文本更改为：“我们将竭尽全力为您提供所需的帮助。”

更改评论的语气

1. 在撰写区中，输入您的回复。
2. 选择您要更改语气的文本。如果不选择任何文本，则整个回复的语气都会更改。
3. 单击增强写作图标 ()，然后选择以下选项之一：
   • 使其更友好：更改语气，使其更具对话性。
   • 使其更正式：更改语气，使其更加专业。

     

     系统使用人工智能更新文本，使语气更具对话性或更专业。
4. 通读更新后的文本，检查是否表达了您想说的内容。

   如果需要，可以按 cmd + z 返回到以前的版本。

5. 单击提交即可使用更新后的回复更新工单。

编写自定义提示以调整评论

在撰写区中，可输入自定义提示，以重写或调整评论。例如，您可能想要编写自定义提示，以解决语法问题、使用项目符号重新设置文本格式或自定义语气。自定义提示还可以合并多个请求，例如重新设置评论格式和解决语法问题。

自定义提示选项是开放式的，但仅接受与提高文本质量相关的提示。自定义提示无法帮助您了解更多工单的背景信息。

例如，假设您最初输入以下评论：

• “由于安全原因，您的密码已重置，必须先更改密码才能再次访问您的帐户，请通过我们发送到您邮箱中的链接完成此操作。”

如果输入的自定义提示为“解决语法问题”，则回复文本可能会更改为：

• 由于安全原因，您的密码已重置，必须先更改密码才能再次访问您的帐户。请通过我们发送到您邮箱中的链接完成此操作。”

使用自定义提示调整评论

1. 在撰写区中，输入您的回复。
2. 选择您要调整的文本。如果您不选择任何文本，则整个回复都可能会调整。
3. 单击增强写作图标 ()。
4. 在文本框中输入自定义提示。输入的提示可以包含多条说明。

   

   系统使用人工智能根据提示更新文本。

5. 通读更新后的文本，检查调整是否正确。

   

   如果需要，可以按 cmd + z 返回到以前的版本。

6. 单击提交即可使用调整后的回复更新工单。