用户在更改其 SSO 密码后会从 Zendesk 收到密码重置通知

问题特征

当用户使用 SAML 单点登录 (SSO) 系统进行配置并更改其密码时，他们会收到来自 Zendesk 的意外电邮通知，从而导致困惑。

解决步骤

一些 SAML 提供商有同步密码的设置。当此设置启用且用户更改其 SSO 密码时，密码也会推送到 Zendesk 以更新用户的原生 Zendesk 密码。此更新将从 Zendesk 发送一封电邮通知给用户。 

解决此问题

• 禁用 SAML 设置中的同步密码选项。这会阻止原生 Zendesk 密码与 SSO 密码同步。如果需要，用户可以随时 重置其 Zendesk 密码 。 
• 禁止电邮通知
  
  • 在 管理中心，打开 人员 > 配置 > 终端用户 以管理 终端用户 设置。
  • 在 帐户电邮 组别，取消选择 当专员或管理员创建新用户时，也发送一封欢迎电邮。
  • 在 允许用户更改其密码，取消选择此选项。

注意：仅当所有用户（工作人员和终端用户）仅使用 SSO 登录 Zendesk 时，才建议使用电邮禁止选项。 

有关更多信息，请参阅文章：

• 启用 SAML 单点登录
• 为团队成员和终端用户提供多个登录选项

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