工作流程配方：在视图中显示工单期限

我的服务模式是什么？

Suite

任意服务模式

Support

任意服务模式

此配方描述了如何创建工作流程，将工单字段和自行程序相结合，以在视图中显示工单期限。
此工作流程配方包含以下部分：

• 创建下拉字段
• 创建自行程序
• 将工单期限添加到视图

创建下拉字段

创建一个下拉工单字段，为您的工单预定义不同时段。在此示例中，工作流程使用三个值：7 天、15 天和 30 天。
要了解更多信息，请参阅 创建自定义工单字段。

创建下拉菜单字段

1. 在管理中心，单击 侧栏中的对象和规则，然后选择工单 > 字段。
2. 添加一个 下拉 字段。
3. 输入“工单期限”作为 昵称。
4. 在字段值部分，添加以下值：
   • 7 天
   • 15 天
   • 30 天
     
5. 单击保存。

创建自行程序

要使此工作流程正常工作，您需要三个不同的自行程序。每个自行程序都会根据工单的创建时间应用您之前创建的下拉字段的值。
如需了解更多信息，请参阅 创建自行程序。

创建第一个自行程序的步骤

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 图标（），然后选择 业务规则 > 自行程序。
2. 添加一个新自行程序。
3. 为第一个自行程序输入一个标题，例如“工单期限：7 天”。
4. 在 满足所有以下条件 部分，添加以下内容：
   • 工单：自创建后小时数 |大于 |167
   • 工单：状态类别 | 小于 | 已解决
   • 工单：工单期限 |不是 | 7 天
   • 工单：工单期限 |不是 | 15 天
   • 工单：工单期限 |不是 | 30 天
     
     
     注意：对于未 激活自定义工单状态的帐户，请使用 状态 条件，而不是 状态类别。
5. 在 执行这些操作 部分，添加以下内容：
   • 工单：工单期限 | 7 天
     
6. 单击创建自行程序。

创建第二个自行程序

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 图标（），然后选择 业务规则 > 自行程序。
2. 添加一个新自行程序。
3. 为第二个自行程序输入一个标题，例如“工单期限：15 天”。
4. 在 满足所有以下条件 部分，添加以下内容：
   • 工单：自创建后小时数 |大于 | 359
   • 工单：状态类别 | 小于 | 已解决
   • 工单：工单期限 |是 | 7 天
     
     
5. 在 执行这些操作 部分，添加以下内容：
   • 工单：工单期限 | 15 天
     
6. 单击创建自行程序。

创建第三个自行程序

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 图标（），然后选择 业务规则 > 自行程序。
2. 添加一个新自行程序。
3. 为第三个自行程序输入一个标题，例如“工单期限：30 天”。
4. 在 满足所有以下条件 部分，添加以下内容：
   • 工单：自创建后小时数 |大于 | 719
   • 工单：状态类别 | 小于 | 已解决
   • 工单：工单期限 |是 | 15 天
     
     
5. 在 执行这些操作 部分，添加以下内容：
   • 工单：工单期限 | 30 天
     
6. 单击创建自行程序。

将工单期限添加到视图

最后，编辑您的视图，将工单期限字段以列的形式显示在工单列表中。
要了解更多信息，请参阅 编辑视图。

编辑视图

1. 在 管理中心，单击  工作区 ，然后选择 专员工具 > 视图。
2. 单击您要编辑的视图的名称。
3. 在分组依据下，选择工单期限。
   
4. 单击保存。

当自行程序开始触发您的工单时，视图将根据您创建的不同工单期限值对工单进行分组。

由社区成员 McCabe Tanna供稿。
有关原始对话，请参阅帖子：创建工单期限或使用时间筛选的视图。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。