问题

为什么我使用 API 和 Explore 看到的数据有所不同？

回答

您可能会发现通过 API 和 Explore 获得的结果有所不同，原因如下：

  • 计算结果可能不同。API 端点和 Explore 指标并不总是以相同的方式计算结果。 
    • 对于 API，阅读 API 端点描述。例如，count ticketGET api/v2/tickets/count 端点提供了工单的大概数量。
    • 对于 Explore 指标，检查 指标和属性 文章中的指标公式计算。
  • 数据的处理方式可能有所不同。API 端点从源中提取数据，而不进行更改，而 Explore 预消化并处理数据，以 提供功能强大的面板和报告。
  • 数据刷新时间可能不同。API 调用收集调用 API 端点时的确切结果，而 Explore 有各种 刷新率。Explore 和您的 API 加载之间可能存在差异。 

在检查上述原因后，如果您的 API 调用和 Explore 结果之间仍然存在明显差异，请 联系 Zendesk 客户支持。 

有关更多信息，请参阅文章：

  • 开始使用 Zendesk Explore 进行报告和分析
  • Zendesk API 管理员指南

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