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您可以允许专员 更改工单上的请求者。例如,如果某人代表其他人发送了支持请求,专员可能想要更改工单请求者。
允许专员更改请求者
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (
),然后选择工单 > 设置。
- 向下滚动 请求者 部分。
- 选中 专员可更改请求者 复选框。
注意:如果您的帐户是在 2019 年 5 月之前创建的,
您可能需要迁移 到更新的抄送和关注者体验才能看到此选项。
- 向下滚动,单击保存标签。
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