配置实时在线交谈对话样式

实时在线交谈是终端用户和专员之间的实时对话，带有在解决后立即关闭（或关闭）的相关工单。

要配置所有工单的实时在线交谈样式，您需要创建一个触发器，执行以下操作：

1. 查找状态类别为“已 解决 ”且渠道为“ 消息传送”的工单。
2. 将工单状态类别更改为 已 关闭。

开始之前，请阅读 消息传送中的对话样式， 了解每种对话样式的概览。

本文章包含以下部分：

• 创建触发器
• 更多信息

创建触发器

使用以下过程创建一个触发器，将已解决消息传送工单的状态类别更改为“ 已关闭”。

创建触发器的步骤

1. 在 管理中心中，单击 对象和规则 ，然后选择 “业务规则 > 触发器”。
2. 单击添加触发器。
3. 输入 实时在线交谈的对话样式 作为触发器的 名称 。

   

   提示：为了帮助组织触发器，您可以 创建一个类别 ，对此类触发器进行分组。
4. 单击 添加条件。
5. 配置以下两个条件：
   • 工单 > 状态类别 > 是 > 已解决
   • 工单 > 渠道 > 是 > 消息传送

   

6. 单击“ 添加操作 ”以配置满足触发器条件时的操作。
7. 配置以下操作：
   • 工单 > 状态类别 > 已关闭

     

8. 完成后，单击“ 创建”。

现在，当工单的状态类别为“已 解决 ”并处于 消息传送 渠道中时，其状态类别将自动设置为“ 已关闭”。

提示：要将实时在线交谈对话样式应用到特定类型的工单，您需要向此触发器添加更多条件。

更多信息

• 消息传送中的对话样式
• 配置实时在线交谈的老客户对话样式
• 配置社交消息传送对话样式

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