社交消息传送是一个持续较长时间的对话。从此类对话创建的工单不会被自定义触发器关闭；相反，他们使用默认的自行程序“状态设置为已解决 4 天后关闭工单”来更新工单。如果需要，您可以将此自行程序配置为从解决到关闭工单之间最多 28 天。
开始之前，请阅读 消息传送中的对话样式， 了解每种对话样式的概览。
配置社交消息传送对话样式
这是消息传送的默认行为，因此您无需进行任何操作即可采用此对话样式。但是，您可能需要提供一种机制，以便在满足特定条件时将工单状态设置为“已关闭”。这可以通过创建一个带有所需条件的简单触发器或自行程序（类似于其他对话样式的建议）来完成。
使用对话风格可以改变您衡量成功的方式。即使一张工单可能需要更长的时间来解决，您收到的个人工单也可能比实时在线交谈少。此外，与处理许多单独的工单相比，将工单重新分配给原始专员可能会减少总处理时间。因此，请考虑修改您的指标以反映这些变化。
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