合并组织

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组织 是管理用户和工单处理工作流程的一种方式。他们主要是您终端用户的集合，但也可以包括团队成员。

有时您可能需要将两个组织合二为一。例如，公司收购、重组或一般维护都可能需要组织合并。合并组织可通过自动更新组织本身以及关联的工单和用户，从而节省管理员的时间和精力。

本文包含以下部分：

• 关于合并组织
• 合并组织
• 了解如何合并组织数据

相关文章

• 关于组织和组
• 关于组织页面

关于合并组织

管理员可以将一个组织并入另一个组织。被合并的组织称为要 合并的组织。合并目标称为 接收组织。

在合并组织时，所有用户、工单和域名都将并入一个组织，即接收组织。合并完成后，合并之前的组织将被删除。所有与组织合并相关的更改都将记录在审核日志中。此外，合并涉及的工单会在其工单活动日志中显示更改。

重要信息

在开始组织合并之前，请确保您了解以下基本信息：

• 组织合并是永久性的，不可撤消。如果组织合并已经在进行中，则无法撤消、更新或重新提交。
• 被合并组织（正在 合并的组织）将在完成后被删除。
• 只有管理员可以合并组织。
• 正在进行合并期间，无法编辑或删除合并的组织。除域名外，接收组织在合并期间都可以编辑。
• 合并组织时，检查或设置组织值的业务规则可能会中断。审阅触发器、自行程序、宏、视图和 SLA。
• 当您合并组织时，指向组织的查找关系字段 也可能中断。合并期间，接收组织不会更新对合并组织的引用。

注意事项和限制

在决定合并组织之前，请考虑以下事项。了解更多关于 如何合并数据的信息。

• 合并组织必须拥有 10,000 张或以下工单和 10,000 名或以下用户，才有资格合并。否则，合并将被阻止。
• 已合并到接收组织的工单上的组分配不会更新。但是，接收组织的组映射将在下次工单更新时应用，并应用于所有新工单。这可能导致工单被分配到意外的组。
• 用户可 属于多个组织 ，但只能有一个默认组织。如果一个用户的默认组织被合并到另一个用户的默认组织，则其默认组织将更新。如果合并组织不是其默认组织，则其默认组织保持不变，仅更新成员身份。
• 如果终端用户提交新请求、更新请求或查看已开启的请求，则无法在其个人资料中看到合并组织。但是，如果终端用户所在的组织已被合并，则当他们登录 Guide 个人资料时，将看到接收组织的详情。
• 组织合并正在进行、成功完成或失败时都不会显示通知。但您可以查看 审核日志 以了解详情。

合并组织

您必须是管理员才能合并组织。

重要提示：合并一经开始就无法撤消。请注意选择正确的组织。

合并组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 找到您要合并的组织，然后单击其名称。
3. 单击页面右上角的下拉图标，然后选择 合并到另一个组织。
4. 输入接收组织的名称，然后从列表中选择。单击下一步。

   

5. 如果您选择两个 组映射 或 共享权限不同的组织，您将看到一条警告。单击 继续合并 以继续。
6. 审阅组织合并概要以确保其正确，然后单击 确认合并。
   注意：如果组织具有不同的工单访问权限，确认消息中会显示一条警告。如果您继续，工单可能会暴露给非预期的终端用户。

   此操作不可撤消。

   

   合并完成后，所有更改都将记录在 审核日志中。此外，合并涉及的工单会在其工单活动日志中显示更改。

了解如何合并组织数据

合并两个组织时，合并组织将丢失除已开启工单、用户和域名以外的所有数据。下表详细说明了如何处理合并后的组织数据和设置。

组织数据	合并结果
工单	进行合并的组织的所有工单，包括已存档和已关闭工单，都将合并到接收组织。 参与合并的工单（包括已存档和已关闭的工单）将在其 工单活动日志中更新其组织。
用户	进行合并的组织的所有用户都将合并到接收组织。
域名	合并组织的域名将附加到接收组织的域名后缀。
工单标签	合并组织的工单标签将丢失。
注释	合并组织的注释丢失。
详情	合并组织的详情已丢失。
自定义组织字段	合并组织的自定义字段将丢失。
外部 ID	合并组织的外部 ID 已丢失。
组映射	合并组织的组映射已丢失。
共享组织设置	合并组织的共享组织设置将丢失。
相关记录	合并组织的相关记录将丢失。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。